兴业银行漳浦支行用心守护客户“财富”

本报讯（漳州融媒记者 曾婷婷 通讯员 柯雪娇）一袋受潮发霉、磨损变质的“纸疙瘩”，能不能换成新钱？近日，兴业银行漳浦支行的工作人员用两个多小时的耐心清点，给出了肯定答案。

当天，一名客户抱着一袋沉甸甸的现金，焦急地来到网点求助。原来，该客户长期存放的大额现金因环境潮湿，出现票面模糊破损、品相极差的问题，已无法正常流通。了解客户需求后，银行工作人员立即为其开通残损币兑换绿色通道，安排专人对接、专项办理。据悉，客户此次带来的残损纸币以百元面额为主，绝大多数存在受潮变形、票面磨损等情况。工作人员秉持严谨负责的态度，小心翼翼地拆分粘连的纸币、清理票面污渍、规整纸币形态，随后按照残损币兑换相关标准，逐张核验票面完整性、精准丈量残缺比例，依规推进兑换流程。历经细致清点、专业鉴定与分类整理，工作人员最终顺利完成十余万元残损币的兑换工作，将原本破损的“纸疙瘩”依规兑换为崭新人民币，最大程度守护了客户的资金权益。

金融有温度，服务无止境。下一步，兴业银行漳州分行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众在金融服务中的急难愁盼问题，不断优化便民服务举措、畅通残损币兑换绿色通道，以专业高效、暖心贴心的金融服务为群众办实事、解民忧，用实际行动彰显金融机构的社会责任与担当。