三步工作法化解纠纷 筑牢劳动者权益防线

本报讯（漳州融媒记者 李润 通讯员 黄秋芬）近日，龙文区社会治安综合治理中心成功化解一起劳务派遣欠薪纠纷，通过厘清权责、校方联动、诉求校准三步工作法，帮助保洁员何某丽当场拿回被拖欠的工资，实现案结事了、当场履行，用高效调解守护劳动者合法权益。

时间回溯至2025年5月，何某丽经保洁公司派遣，到龙文区某校从事保洁工作。2026年4月12日何某丽离开公司，离职时尚被拖欠2026年1至4月工资合计9170元。何某丽多次催要，公司却以“近期发放”反复推诿，拖延20余天未兑现。无奈之下，何某丽向龙文区综治中心申请调解，希望足额拿回被拖欠薪资。

然而，启动调解初期，何某丽因不清楚劳务派遣规则，误以为“在校干活就该学校发钱”，情绪十分激动。调解员第一时间安抚情绪，同步核实工服、考勤、进场台账、劳动合同等证据，明确法律关系。经多份证据交叉印证，保洁公司是用人单位，承担法定发薪义务；学校是用工单位，仅支付服务费用，不直接发薪。调解员现场释法明理，纠正认知偏差，为精准调解奠定基础。

锁定责任主体后，保洁公司负责人却以“账期未到”“法人不在”为由，拒绝到场协商。调解员主动对接学校，说明欠薪纠纷可能引发舆情、影响校园后勤稳定，争取校方支持。校方以“对接服务续约”为由邀约负责人面谈，调解员顺势介入。沟通中，调解员先共情、后释法、再析利弊，讲明欠薪面临的行政处罚、失信惩戒风险，以及失去长期合作订单的商业损失，最终让负责人放下抵触，同意协商结清拖欠的工资。