民有所“呼” 热线即“应” 领导直办

本报讯（漳州融媒记者 杨瑞）“您好，这里是漳州市12345，请问有什么可以帮助您的？”5月28日至29日，漳州市政府办（效能办）组织开展2026年第一期“领导接线”工作，召集市直部门领导坐上话务席，畅通“听声”渠道，实现群众企业诉求“一拨直达”。

此次“领导接线”活动，是今年第二季度12345热线“营商环境”专项治理行动的一项重要环节。两天的时间里，由市发改委、工信局、人社局、住建局、商务局、市场监管局、行政服务中心等七个市直部门组成的专项治理工作专班分别选派分管领导，共回应了群众企业诉求55件，内容涵盖惠企政策、社会保障、办证申请等多个领域，高效推动一批企业关注、群众关切的实际问题得到解决。由党代表、人大代表、政协委员、效能监督员、企业家代表、新闻媒体记者、专家学者组成的社会评题小组全程参与观测，对各专班成员单位的工作情况开展客观公正的第三方综合评价。

领导接线不是治理行动终点，市12345热线中心负责人表示：“下阶段，我们将聚焦第二季度涉企诉求出现的新情况、新问题，深入剖析问题根源，研究解决对策，制定针对性整改提升措施，并结合社会评题小组的评价结果，最终形成专项治理工作报告，为我市优化营商环境、推动经济高质量发展辅政建言，提供决策参考。”

据了解，自2023年开展“一季一专题”专项行动以来，漳州市12345热线中心分别选定“工程项目讨薪、民办中小学规范收费、建筑施工噪音、医保服务、游客投诉、电动自行车停放与充电安全”等，作为每季度的整治“小切口”专题，提出对策建议43条，其中5项经验做法获省效能办肯定推广。在今年第一季度“文旅提升”专项治理行动中，市12345热线中心通过前置会商研判、三方通话快处快办等方式，实现治理力度、处置速度、群众满意度同步提升。今年春节期间，在全市接待游客量同比增长29.5%的背景下，涉旅诉求日均建单量同比下降46.4%，按时办结率100%、群众满意率100%。