一支笔杆，写的是民情冷暖；一本日记，连的是万家灯火。
点击阅读龙文区的“民情故事汇”线上专栏，映入眼帘的不是总结材料，而是一个个群众可感可及的“幸福实事”：“望闻问切”工作法加速了居民“微小事”化解，义警协同联动护航着孩子们的上学平安路，干部靠前服务疏通了企业“产权堵点”……一份份“民情日记”里的民生答卷，正是龙文干部对正确政绩观的生动诠释。
去年1月以来，龙文区认真贯彻落实习近平总书记在福建考察时的重要讲话精神，深化运用“四下基层”制度，始终坚持把群众诉求作为第一工作追求，以“民情日记”为核心抓手，创新开展“四下基层、五练五提”活动，引导全区干部主动下沉一线听民声、察民情、解民忧，以实干实效筑牢民生幸福根基。
机制先行，
让“民情日记”有章可循
“‘民情日记’，记的是过程，落的是实效。”在推行之初，龙文区就意识到，“民情日记”要避免“为记而记”“一记了之”，首先得有一套行之有效的制度来托底。
顶层设计先行，让责任不悬空。区委主要负责同志亲自审定方案、部署动员，组建“双组长”制的区级随访工作专班，专班下设跟踪督办、矛盾化解、考核评价、宣传引导、综合协调五个小组，建立每月交流、季度研判、半年复盘及年度专项分析的常态化机制，确保工作高标准、规范化。
细化任务分解，让行动不跑偏。制定“四下基层、五练五提”活动实施方案，明确干部随访对象，细化“练内功提学习能力、练脚力提服务能力、练作风提执行能力、练招术提应变能力、练谋划提创新能力”五项核心任务。配套出台工作提示，清晰界定“记什么、怎么记、记了怎么办”三个关键环节，明确“民情日记”应记录群众切身利益相关问题、多元民生需求、干部思考体会及解决办法等内容。
监督考核兜底，让成效不打折。在以常态长效机制确保工作闭环落实外，监督考核同样动真碰硬：采取“四不两直”方式开展抽查，对发现问题严肃追责问责；将工作成效纳入干部考核，作为评先评优、选拔任用的重要参考，充分调动干部干事创业积极性。
一套“组合拳”下来，为“民情日记”发挥作用提供了切实保障，让“记就要办、办就办好”成了基层干部的广泛共识。
敲门问需，
变“问题清单”为“履职清单”
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。
活动开展以来，全区2200余名党员干部带着“民情日记”，叩响群众家门、走进社区院落、深入企业车间——主要领导以“双向互动”的形式开展调查研究，镇街依托“‘巷’约幸福里”活动化解邻里纠纷与民生微事，区直机关结合“‘巷’心力·党员行”活动推动在职党员下沉一线开展“五微”服务……
从“坐等上门”到“敲门问需”，记在“民情日记”里的“问题清单”，正化作群众看得见、摸得着的变化。
民生无小事，408户居民的用水问题，被一场“你问我答”推到了台前。在毅达阳光小区的“你问我答，问题现场提限期改”活动现场，居民反映，高峰期用水困难的情况已长达两个月。经核查发现，由于运行了十四年的水泵和控制柜严重老化，造成水压不足，但存在公维金维修审批流程耗时长、部分替换配件已停售等维修难题。对此，区城管局约谈了物业负责人，明确由企业垫付维修资金，尽快联系厂家定制配件更新设备，并同步申报公维金。仅用时17天，新设备安装调试完毕，水压恢复稳定。“你问我答”活动开展以来，已收集处理问题68件。
化解“家长的烦恼”，折射出基层治理的温度与深度。在梳理“民情日记”时，朝阳街道朝兴社区的干部们发现，青少年暑期看护、课后托管等诉求高频出现。街道经多番调研、资源整合，打造出“伙伴领航站”综合服务阵地、“向日葵”亲子小屋等平台，组建了一支由辖区企业青年、退休教师、大学生志愿者等120余人组成的服务队，开展“兴学堂”公益课、非遗研学、夏令营等特色活动，在破解看护难题的同时，护航青少年全面发展。
一项补贴政策的及时扩围，留住了差点“出走”的企业。去年2月，区商务局走访时发现，一家家装企业因全屋定制未被纳入我市家装补贴范围，面临成本过高、客户流失等压力，打算迁往外地。对此，区商务局高度重视、举一反三，系统梳理出家装补贴与本地产业之间的错配问题，主动向上沟通争取政策扩围，避免了企业外迁。同年5月，漳州市全面升级家装厨卫“焕新”补贴政策，扩围涉及3大类目8大品类，受益的龙文企业超30家。
一本“民情日记”，连的是民心，暖的是一座城。截至目前，全区依托“民情日记”累计办理民生事项约1.3万件，其中，提交区随访工作专班研究解决的事项69件，已办结53件。
能力提升，
功夫下在“民情日记”外
“敲门问需”的脚步要踩得实，破解难题的本领就要跟得上。补齐干部能力短板，是龙文区在“民情日记”外下的另一番功夫。
笔端落民情 实干践初心
（上接第一版）
每周二晚固定开课的“龙江夜校”，如今已成为龙文干部的“充电站”。在“干部讲给干部听”模式的推行下，招商引资、产业发展、乡村振兴、民生保障等领域干部纷纷上台交流经验，有效推动了干部“五项能力”的提升。
随着选题的不断丰富，“龙江夜校”曾出现过干部同时选中“民情日记”作为分享主题的情况。来自碧湖街道和景山街道的两位干部不约而同报送了“民情日记”相关的授课选题，组织部门以此为契机，推出了同题擂台赛。擂台之上，双方亮家底、比招数——碧湖街道干部着重分享如何运用“民情日记”做好基层治理，景山街道干部则聚焦怎样用好“民情日记”解决“产、城、人”融合发展中的难题进行阐述。最终，课件更成熟的一方先行登上夜校讲台，而这场“登台比武”也让干部在切磋中取长补短、共同精进。
学在课堂，练在一线。龙文区还通过“老带新+熟带生+上带下”导师帮带，开展突发事件应急处置与矛盾纠纷化解情景模拟演练，推广“普遍随访+联合蹲点”模式，全方位增强干部应对风险、化解矛盾的本领，提升“民情日记”工作质效。
标杆引领，见贤思齐。全区营造“学谷公、当先锋——争做‘民情答人’”的浓厚氛围，通过开设“民情日记开放日”、推出“民情答人故事汇”、举办“龙江夜校话民情”专场等形式多维度展示全区干部在运用“民情日记”工作法实践中取得的阶段性成效，激发干部干事创业内生动力。
从充电赋能到擂台比武，从实战练兵到标杆引领，龙文区用一本“民情日记”牵引的不只是问题的解决，更是一支队伍的拔节生长。