耄耋老人卧病难出行 民警上门办理解难题

本报讯（漳州融媒记者 王琳雅 通讯员 朱妍）“您稍微抬头，对，就这样，非常好！”5月14日上午，在平和县山格镇宝丰村一户村民家中，山格派出所的户籍工作人员正调试便携式办证设备，小心翼翼地为卧床老人采集身份证照片，语气温柔舒缓。

此前，山格镇村民陈先生专程来到山格派出所户籍窗口，脸上满是焦急与无助。“我父亲今年84岁，常年患病卧床，连坐起来都很困难，根本没法出门，你们能不能帮帮我！”陈先生语气急切地说。原来，老人的身份证已到期，而医保报销、养老资格认证等关乎老人基本生活的事宜，都急需用身份证办理。无奈之下，陈先生只能向派出所求助。

群众之事无小事。接到陈先生的求助后，山格派出所高度重视，第一时间核实老人情况，启动特殊群体便民服务绿色通道。随后，户籍工作人员当即与陈先生约定时间，携带相关设备，把户籍办证窗口“搬”到了陈先生家门口。

采集过程中，由于老人年事已高、反应稍慢，眼神难以长时间聚焦镜头，山格派出所户籍工作人员便放慢节奏，一遍又一遍温柔引导，还会时不时停下动作让老人休息片刻；同时反复调整拍摄角度、调试光线明暗，只为拍出符合规范的身份证照片。到了指纹采集环节，工作人员先用温水轻轻擦拭老人的指尖，再耐心按压、反复采集，全程动作轻柔，生怕惊扰到老人。短短十几分钟，工作人员便顺利完成了人像采集、指纹录入、信息核对等全部办证流程。

办理间隙，工作人员还向陈先生告知了证件办理进度，以及后续免费邮寄、送证上门等服务。“真没想到你们会专门跑一趟，还这么有耐心，真是把温暖送到我们心坎里了！”陈先生紧紧握住户籍工作人员的手，连连表达感谢，言语间满是感动。