在漳州，电网不仅连接千家万户，也成为传递文明、温暖人心的重要纽带。
作为漳州市重要的能源保障企业，近年来，国网漳州供电公司始终以“电亮千家万户”为己任，坚持以党建为引领，积极探索“党建+优质服务”融合路径，创新提出以“标准、质量、成效、价值”为核心内容的“四个提升”理念，着力构建功能完善、服务优质、群众满意的新时代文明实践阵地。
提升标准 筑牢服务阵地“桥头堡”
今年国庆中秋假期，南靖土楼景区游客络绎不绝。位于景区内的南靖供电新时代文明实践基地，不仅保障着电力供应，也以完善的便民设施，为往来游客提供温馨的休憩空间。
近年来，国网漳州供电公司以“3V”（Value价值、Visibility可视化、Variety多样化）为标准，全面推进文明实践阵地规范化建设。通过科学规划新时代文明实践基地的功能分区，设置展示区、培训区、活动区等，并优化服务环境，配备多媒体设备和体验装置，如高清投影仪、舒适座椅、饮水设备等，营造温馨舒适的服务氛围。同时制定《文明实践阵地管理办法》，统一设置指引标识，确保设施管理规范、服务透明。
依托阵地资源，国网漳州供电公司还组织共产党员服务队开展展览、讲座，设置互动展板等形式，持续普及电力知识，增强群众用电安全意识。
今年7月23日，共产党员服务队在云水谣新时代文明实践基地开展“安全用电进景区”活动。党员服务队队员们结合景区周边真实案例，通过图文并茂的宣传册，生动讲解家庭用电禁忌、夏季电气火灾防范、电动车充电安全等知识，为游客送上实用的“电力安全干货”。
为丰富活动内容与形式，供电公司还同步建立活动档案管理制度，系统记录电力知识讲座、安全用电培训等各类活动案例及群众反馈，形成可复制、可推广的“活动案例库”。
截至当前，国网漳州供电公司新时代文明实践基地已先后举办各类活动105场，覆盖群众1907人次。
提升质量 锻造专业服务“先锋队”
“在当今社会能有这样的服务质量，真的难能可贵。”9月15日，漳浦绥安供电营业厅收到一封来自70多岁客户庄大伯的亲笔表扬信。信中，老人对工作人员的贴心服务表达了由衷的感谢。
当日常工作变成一次次温暖传递，文明风景线便从细微处自然生长。
这样的风景线源于国网漳州供电公司坚持推行“5S”（Speed响应速度、Specialization专业能力、Standardization服务标准、Systematization流程系统化、Satisfaction客户满意）管理，持续锻造一支素质过硬、服务高效的专业“先锋队”。
为提升服务响应能力，该公司精选优秀党员骨干组建专业培训师资队伍，定期开展业务“充电”培训，确保群众需求得到快速响应。在流程优化上，严格执行“首问负责制”“限时办结制”，制定覆盖咨询、办理、反馈全环节的标准化服务指南，实现服务流程清晰、高效透明。
普及用电知识是国家电网持续推进的公益活动。国网漳州供电公司针对不同群体需求，设计了分层分类的课程体系。“老年人智能用电指南”助力老年群体跨越“数字鸿沟”，“青少年电力安全课”通过趣味互动增强学生安全意识。
为持续提升服务精度，共产党员服务队还通过问卷调查、设立咨询台、上门走访、座谈交流等形式，精准摸排群众需求，将“满意度”作为改进服务的“硬标尺”。
提升成效 扩大文明实践“辐射圈”
每年开学季，国网漳州供电公司共产党员服务队的身影都会准时出现在校园里，为孩子们讲解安全用电知识。
常态性开展“安全用电进校园”主题活动是国网漳州供电公司推行“5C”成效提升路径的缩影。通过Comprehensiveness全面性、Communication传播力、Creativity创新性、Customer-oriented以客户为导向和Continuous improvement持续改进五个维度，该公司不断拓展文明实践的辐射范围。
常态化与特色化相结合，让文明实践更有广度。近年来，国网漳州供电公司持续开展“绿色能源进社区”“走进国家电网”等品牌活动，累计举办“安全生产月”“世界地球日”等主题实践活动56场，服务群众超2万人次。在今年“安全生产月”期间，该公司围绕“人人讲安全，个个会应急”主题，不仅全面开展隐患排查治理，还组织全员深入学习事故隐患判定标准，开展网络知识答题，有效提升了员工的安全隐患排查能力。
线上线下同步发力，让文明实践更有热度。除了线下活动，该公司还积极开拓线上阵地，通过抖音、微信公众号发布的“电力安全小课堂”系列短视频，总播放量已突破10万次。
创新互动形式，让文明实践更有温度。该公司将传统文化与电力知识巧妙融合，今年端午节期间，创新推出“包粽子+廉洁教育”“电力知识+亲子闯关”等互动模式，让80余名职工及亲属在传统文化熏陶中接受廉洁教育，学习电力知识。此外，在今年的“安全用电进校园”活动中，通过模拟触电急救等情景体验，累计吸引300余名学生参与，有效筑牢校园用电“防护网”。
提升价值 彰显国企担当“排头兵”
今年休渔季伊始，国网漳州供电公司共产党员服务队就深入东山港、诏安港等主要渔港，顶着海风，对港口供电线路、变压器及渔民家中的用电设备进行“地毯式”安全检查。与此同时，该公司联合沿海村镇搭建“村网共建”电力服务平台，建立24小时响应机制，确保休渔期间渔民用电需求得到快速响应。
这些扎实的行动，正是该公司践行“6M”价值提升体系的生动体现。围绕Mission使命、Motivation动力、Modernization现代化、Model典范、Merit优势和Motive force推动力六个维度，该公司将电力服务深度融入地方发展大局。
近年来，国网漳州供电公司深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，以新时代“双满意”工程为抓手，着力打造为民办实事标杆和央企履责担当典范。该公司聚焦经济社会高质量发展需求，全力保障电力安全可靠供应，持续推进农村电网改造升级，大力推广分布式光伏建设，为乡村振兴注入强劲动能。2025年1—8月，该公司累计完成农网升级和分布式光伏接入等项目177项，为群众解决用电难题450余件，惠及群众1788人次。
该公司着力锻造高素质电力铁军，积极引进无人机、巡检机器人等先进技术装备，依托智能运维系统，不断提升电网运维的智能化水平，显著增强了电网运行效率和供电可靠性，为推动地方经济社会发展提供了坚强的电力保障。
从一张电网到一座桥梁，从供电保障到文明赋能，国网漳州供电公司的探索生动诠释了新时代国企的社会责任。通过“四个提升”体系，企业不仅实现了服务效能的跃升，更以文明实践为纽带，将电力之光化作温暖人心的力量，为建设富美新漳州注入澎湃动能。
漳州融媒记者 沈小琴 通讯员 郑拓巍 文/供图