本报讯（漳州融媒记者 王琳雅 通讯员 陈许诺 沈胡阳 游江涛）“到账了！”近日，郭先生看着账户里到账的12000元，立即拨通了12328热线，难掩激动地说：“拖了这么久，终于拿到了，谢谢你们12328‘漳小通’调解室，现在我特别踏实，太感谢你们了！”
今年8月，司机郭师傅拨打12328热线反映，他于2024年12月从某网约车平台办理离职，按照合同约定，离职退车后平台应同其结算费用12000元。然而离职近9个月，郭师傅仍未收到该笔款项，现着急使用，希望主管部门帮忙协调。
接到诉求后，12328热线服务中心迅速响应，研判认为该诉求涉及从业者切身利益，需尽快推动解决，随即上报“漳小通”调解室启动线下专项调解机制，核实郭先生提交的退车协议、服务费缴纳凭证等材料。
随后，“漳小通”调解室组织召开现场调解会为当事双方进行调解。各方围绕费用争议、结算时长等关键问题充分沟通，精准协调，最终促成双方圆满达成一致。相关平台现场承诺将12000元全额退还至郭先生指定账户，并承诺将全面排查相关情况，完善费用结算机制，确保类似问题不再发生。
此次调解成功，彰显了“漳小通”调解室机制优势，体现了漳州物流行业党委对网约车司机的关怀以及漳州交通局对新业态劳动者权益的重视与保障。据悉，漳州市12328热线“漳小通”调解室于今年7月设立，截至目前已成功调解13起群众来电的纠纷类诉求。