本报讯（漳州融媒记者 许文彬 通讯员 叶晓燕 陈志鸿）“不是亲人，胜似亲人，感谢你们耐心细致的服务，不仅为我高效解决问题，还教会我很多防骗技巧，让我在异地他乡感受到家人般的温暖。”近日，漳州移动锦绣碧湖营业厅收到一份特殊的快递。快递里，是来自安徽的吴先生寄来的一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗，以感谢营业厅工作人员热情周到的服务，及时为其解决燃眉之急。
事发时，赴漳州出差的吴先生不慎遗失手机卡，由于该号码绑定多项重要业务，补卡需求极为迫切。情急之下，吴先生来到锦绣碧湖营业厅求助，工作人员了解情况后迅速响应，理清问题关键，主动启动跨省协同服务机制，通过三方通话联系异地客服，现场协助吴先生完善资料、注销冗余账户，并借助云厅系统顺利完成补卡操作，真正兑现了“客户诉求，高效响应”的服务承诺。
服务过程中，工作人员还主动向吴先生普及防范电信网络诈骗相关知识，增强其个人信息保护意识，以无微不至的“贴心服务”守护客户财产安全。事后，吴先生不仅寄来锦旗，还特意致电感谢。