暑期档热度持续攀升 网络购票能退改吗？

暑期档一向是兵家必争之地。2025年暑期档热度持续攀升，呈现题材创新、类型多元的态势。超60部中外影片，涵盖了历史、悬疑、动画、科幻、动作等十余种类型，为观众提供了丰富选择。

在国产影片阵营中，喜剧、悬疑、动画三大类型表现尤为突出。猫眼专业版数据显示，目前《南京照相馆》《浪浪山小妖怪》《长安的荔枝》《侏罗纪世界：重生》《罗小黑战记2》等影片排在暑期档票房前几位。业内人士分析指出，春节档后市场热度曾因头部大片缺席而持续低迷，但自7月16日暑期档下半程开启以来，国产影片强势发力，《南京照相馆》扭转了暑期档的局面，助力市场热度大幅提升。

那么，观众在网上买的电影票能不能退改签？平台所标注的“不可退不改签”的规则合理吗？

“不合理。”福建泾渭明律师事务所律师蔡丁馨表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

也就是说，即便是平台要求消费者同意退改签条款后再购票，或者部分电影票面明确标注“不支持退票、不支持改签”，消费者也可以通过向客服申诉、拨打影院及平台客服电话等途径实现退款。

蔡丁馨表示，如果影城或平台单方设置退改签格式合同条款，需要观众同意才能继续在售票网站买票，则构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票、改签的权益，属无效条款。此外，2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》也明确要求，各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台要完善电影票“退改签”规定，优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

■漳州融媒记者 王心如