本报讯 8月13日，针对漳浦县退役军人事务局批量办理退役军人医保关系接续和参保登记业务的需求，县政务服务中心医保窗口迅速采取了包括临时增设“潮汐窗口”在内的多项服务举措，帮助30名返乡退役军人快速办理了医保关系接续与参保登记业务，实现业务办理“零等待”“零差评”。
高效服务的背后，是漳浦县持续完善的退役军人医保服务机制。该机制包含多项有力举措，首先是指派专人驻点指导,由医保部门派驻工作人员到退役军人事务局驻点指导，并建立“一人一档”跟踪机制，对转业士官实施安置等待期医保续保提醒，保障待遇衔接“不断档”。其次是推行“一站式”集成服务,依托“士兵退役一件事”工作机制，退役军人只需提交身份证件，即可同步完成参保数据核验、参保登记、医保转移接续、医保视同缴费年限认定等业务。再次是临时增设“潮汐窗口”,优化窗口设置，并抽调业务骨干组建专项服务团队进驻，形成“常规窗口+应急窗口”弹性机制，有效提升业务办理速度。此外，窗口还提供特色暖心服务,在窗口醒目位置设置“军人/退役军人优先”标识，为退役军人开通办事绿色通道。针对年龄较大、行动不便的退役军人，启动“一对一帮办代办”机制，由专人全程帮办并协助办理税务缴费等关联业务。对上班时间未能办结的业务，主动提供延时服务，确保所有事项及时办结。
据悉，自2023年推行退役军人医保服务“四举措”以来，漳浦县已累计服务200余名退役军人实现医保无缝衔接。“下一步，我们将持续完善退役军人服务长效机制，让尊军惠军举措既有力度更有温度。”漳浦县医保中心副主任邱志民表示。