本报讯（漳州融媒记者 王琳雅 通讯员 陈雅真 游江涛）近日，群众沈女士将一面写着“排忧解难，情暖民心”的锦旗送到了漳州12328热线服务中心，感谢工作人员帮忙找回了背包，避免了财产损失。
时间回溯至6月26日下午，沈女士从漳州动车站出站后，乘坐车牌号为闽ET×××9的出租车前往漳州万达，因过于匆忙，不小心将背包遗落在车上。“包里有身份证、银行卡等重要证件，现金丢了是小事，证件要是找不回来，那就太耽误事情了！”发现背包遗失后，沈女士赶忙拨通了漳州12328热线，语气十分焦急。接到群众来电后，漳州12328热线服务中心话务员立即启动急件即办流程，根据沈女士提供的相关信息，第一时间查询到出租车所属公司，并与司机取得联系。经过沟通，司机表示将立即与群众对接并归还物品。
从发现物品遗失到包包失而复得，前后不到1小时，“速度实在是太快了！”为表示谢意，沈女士特意制作了一面“排忧解难，情暖民心”的锦旗并送到服务中心。