“七天无理由退货”的羊毛“薅”不得

近日，一名店主称，沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服，参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款，服装链接因此被封三个月，损失8000元左右。店主称她在学校官网看到学生们穿着自家店铺的衣服，吊牌都没有摘，而且退回来的衣服上面还有学校草坪上的渣。店主表示，“学生们退款的时候说他们也没有办法，因为是老师强制让买的，老师让退的。”5月3日上午，央广网记者致电涉事店主，该店主表示，当日上午已接到该学校相关负责人电话，校方已就此事道歉，并承诺回收服装、承担相关费用，双方目前达成和解。

（5月3日 央广网）

“七天无理由退货”是《消费者权益保护法》赋予消费者的一项重要权利，旨在保障消费者的知情权和选择权，让消费者在网购时能够更加放心。但此类利用“七天无理由退货”条款“薅羊毛”，导致商家损失惨重的事件屡见不鲜。当这项保障机制遭遇规模化“薅羊毛退货”，其制度善意正慢慢被变为投机工具。

从道德层面讲，这一行为也实在令人难以苟同。学校本应是培养学生道德和价值观的重要场所，但部分学生在老师的授意下做出这样的事，反映出在活动组织过程中，校方对成本考虑不周，将费用压力过多转嫁给学生，同时也凸显诚信教育的缺失。当“薅羊毛”的行为被视为理所当然，诚信的底线便在无形中被打破。长此以往，这种不良风气可能会影响学生未来的价值观和行为准则，使其在面对利益选择时，轻易放弃道德坚守。

事实上，“七天无理由退货”这一规则并非没有限制。福建诚正司法鉴定中心的许律师表示，根据法律规定，消费者退货的商品应当保持“完好”状态，包括外观、功能、配件完整，且不得有使用痕迹。在本次事件中，学生们穿着衣服参加运动会后，衣服上沾染了草渍和汗渍，显然已经超出了“完好”的范畴。

此次事件也暴露出电商平台在退货审核机制上的不足，过度依赖算法风控，短时间内集中退货便直接封店，导致商家蒙受不白之冤。许律师指出，如果消费者滥用退货规则，明知商品已经使用过影响二次销售，仍然以无理由或虚构质量问题等方式退货，这种行为可能构成欺诈。如果商家能够证明消费者的行为属于恶意退货，有权要求消费者赔偿因此遭受的损失，包括商品贬值损失、运营成本增加等。

“七天无理由退货”不应成为“薅羊毛”的便利。无论是消费者还是电商平台，都应从这一事件中吸取教训，平衡好消费者与商家之间的权益。只有各方共同秉持诚信交易原则，才能维护健康、有序的网络购物环境。

☉本报记者 肖颖婧