本报讯（记者 沈小琴 通讯员 陈许诺）记者从市交通运输局获悉，2024年，我市12328交通运输服务热线共受理话务工单21353件，同比增加19.2%，即时回复满意率达99.98%，诉求件转办工单回访率和限时办结率均达100%。
2024年以来，市交通运输局严格落实《12328交通运输服务监督热线管理办法》，高位部署推动12328热线管理工作，实施“周分析、月通报、季研判”的考评跟踪机制和责任闭环体系，市、县两级同各业务管理部门形成了“统一领导、分工负责、各司其职、全面推进”的工作格局，稳定保持群众诉求“民呼即应，接诉即办”，全年指标综合排名稳定保持全省前列，第二季度更是取得全省第一的成绩，展现出我市12328服务热线稳定且卓越的运转水平，体现了市交通运输部门心系群众的初心与担当。
据了解，我市12328热线业务领域涵盖城市客运、道路运输、高速公路、国省干线、水路等领域。市交通运输保障中心定期对12328平台积累的数据进行统计分析，精准识别服务热点、难点和痛点，有效带动提高我市12328热线服务水平。各行业数据显示，2024年以来，群众对巡游出租汽车、网络预约出租汽车等行业领域的服务需求有所增长，市运输事业发展中心、市交通运输综合执法支队据此加大服务力度，针对群众较为关切的权益问题，对我市有关平台公司进行规范整顿和行业指导，推动该行业领域服务质量显著提高。