男子负气出车遇“囧途” 高速收费员巧解心结

本报讯（记者 许文彬 通讯员 林晓光 张作掀）近日，甬莞高速平和收费站上演了一场温情调解，工作人员不仅帮助一名情绪低落的男子解决了缴费问题，还成功调解了他与妻子的矛盾。

12月18日中午，甬莞高速平和收费站一位男子因忘带现金且手机无法缴费，当班工作人员与其沟通的过程中发现该男子情绪异常低落，似乎有啥难言之隐，于是便联系值班管理员帮忙了解情况，并将其带到接待室稍作休息。

经了解，该男子由于年底疲于工作压力大，在前一晚因家庭琐事与妻子吵架，一气之下便独自驾车出走，没想到匆忙之间忘带了手机和现金，于是就有了开头那一幕的场景。在了解完事情的缘由后，管理员小林随即化身“调解员”，用温暖的话语安抚其低落的情绪。同时叫其他同事迅速联系上该男子的家人，告知其当前情况，请他们尽快赶到平和收费站。

接着小林便从家庭和睦以及情绪管理的角度进行了分析，对其进行耐心的沟通劝导，慢慢解开了该男子内心的心结。同时考虑到男子一上午水米未进，小林还特意将其带到食堂为其提供一顿简便的午餐。直到中午12时30分，男子的家属也赶到收费站。经过工作人员再次调解，夫妻俩和解， 答应回家好好沟通。