漳州发展：创新“四办” 提升水务政务服务水平

为深入推进落实相关部署要求，今年以来，漳州发展权属企业漳州发展水务集团有限公司（以下简称“水务集团”）聚焦用户实际需求，积极创新体制机制，简化业务流程，拓宽服务渠道，持续优化“获得用水”营商环境，实现用水报装“省心办”、二手房转移登记及水电气联动过户“协同办”、水电气网联合报装“一起办”、水费预存预缴服务“马上办”，不断提升用户体验和服务质量。

用水报装“省心办”

一个工作日内完成通水，做到用水报装“省心办”。为提高供水服务质效，水务集团创新用水报装服务模式，推行三“0”二“1”（即0材料、0费用、0跑腿、1个环节、1个工作日内接入通水）无感报装服务机制，通过政务云平台及审批管理系统，与规划部门对接，实现报装申请零材料。在政务大厅设专窗，提供全过程帮办代办服务，免除外线接入建安费和相关收费，实现报装零费用、免跑腿。

同时，水务集团完善审批管理系统，全程网办，确保用户报装业务仅需一个环节即可完成。同步开展勘察、设计、施工，实现用户一个工作日内完成通水，打破“用户等水”传统方式，开创“等用户通水”新局面，让用户切身享受全程“零跑腿”的便捷，大幅提升用户的获得感和满意度。

联动过户“协同办”

针对二手房交易过程中的水电气过户“烦心事”，水务集团主动作为，创新推出二手房转移登记水电气联动过户“一张申请表”，实现联动过户“协同办”。

二手房交易用户在房屋交易后，只需提交一次申请表，即可完成水电气过户办理。这一举措形成了买方、卖方、水电气企业三方共同认定的管理闭环，有效延续原服务合同。同时，水务集团与厦门市政水务集团、泉州市自来水有限公司联合推出《厦漳泉居民二手房用水过户（跨市联办）申请表》，将居民二手房用水过户信息统一整合。用户可在厦漳泉三市中任意一地办理二手房用水过户申请，即可实现“一套标准、一套材料”通办，“一个窗口统一收件”的便捷服务模式，三市水司协同推动“后台流转”，为用户提供了主动高效服务。

联合报装“一起办”

在二手房转移登记水电气联动过户“协同办”的同时，水电气网联合报装也能够“一起办”。水务集团积极响应《福建省水电气网联合报装“一件事”集成套餐服务工作方案》精神，通过工程建设项目审批管理系统，用户只需一次操作即可完成供水报装和通信网络配套联合报批。自新工程审批系统上线以来，已成功办理“水电气网联合报装一件事”套餐11件，实现了全过程“一趟不用跑”，让线上报装更省心。

预缴服务“马上办”

水务集团在预缴服务方面也进行了升级，实现“马上办”。水务集团与招商银行携手合作，对营收系统进行全面升级，并联合推出线上预存自动扣费的便民服务。用户“足不出户”，便可通过水务集团小程序或招商银行手机App轻松完成水费缴交业务和预存业务，进一步拓宽了水费缴纳渠道，提高了缴费的便捷性。

未来，水务集团将深入挖掘用户需求，优化服务质量，加大创新力度，扩大“互联合作网”，推出更多“高效办成一件事”套餐，最大限度地减环节、优流程、压时限、提效率，让用户体验到更优质、更高效、更便捷的服务，持续优化“获得用水”营商环境。

■本报记者 王心如

通 讯 员 王 珏