以“四促并举”让景区“一降两增”

国庆长假期间，南靖县市场监管局全员参与景区市场秩序巡查，共出动执法人员124人次，以食促旅、以安促旅、以价促旅、以服促旅“四促并举”，让景区呈现“一降两增”，即消费者投诉举报率下降、投诉举报办理满意率和舆情处置满意率增长。据统计，国庆期间投诉举报率较去年同期下降60%，满意率达100%，较去年增长7.5%，舆情数较去年同期下降50%，满意率较去年增长5%。

以食促旅 助力民生保障

国庆期间，南靖县市场监管局对辖区内景区和景点周边餐厅、品牌连锁餐饮门店、网红餐厅、土特产店等业态开展重点监督检查。重点检查各类食品销售者亮证经营、索证索票、进货查验、购销台账、冷藏冷冻食品贮存、散装食品标签标识等工作情况。共检查食品经营单位300余户，发现处理违规问题40余个。针对检查中发现的问题，执法人员现场提出整改措施，并要求相关经营者对能立即整改的问题要立即整改，对于无法立即整改的要限期整改。

以安促旅 筑牢安全底线

开展特种设备安全监察及安全生产工作，重点检查电梯、游乐设施等特种设备安全运行情况。要求使用单位要切实落实好安全生产经营主体责任，加强员工安全操作技能培训，做好运营前的试运行检查和例行安全检查，确保节日期间特种设备安全运行。共检查特种设备使用单位34家次，检查特种设备共计185台次。发现个别使用单位存在“安全管理制度”缺失、“维保记录”不规范等问题，均已要求使用单位全部整改。

以价促旅 优化消费环境

加强对景区门票、景区内商铺、景区内餐饮、酒店、民宿客房价格等信息进行监测，规范经营价格行为。向经营者发放价格行为提醒告诫书，提醒经营者守法诚信经营，合理定价，做好明码标价和市场供应，严厉杜绝不明码标价、价外加价、虚假优惠折扣等违法违规行为，自觉维护节日期间市场价格秩序。

以服促旅 游客尽兴而归

建立12315投诉1+N机制，要求各基层市监所值班人员在接到快速处置指令和旅游相关投诉举报后，在30分钟内到达消费纠纷现场，并在24小时内完成快速处置工作。国庆期间，已通过快速处置机制调处消费者投诉举报4件，快速处置率100%，投诉解决率100%，消费者对我局快速处置工作满意率100%。同时，建立点面交叉监管执法机制，高效快捷处置舆情。实行两支队伍点面交叉监管执法，一组为景区巡查工作组，进行不间断监管检查景区市场秩序；另一组为应急舆情处置组，负责投诉舆情处置，确保接到景区投诉和舆情时，第一时间前往现场处置。共处置舆情3件，群众满意率100%。☉蓝金花