“现在办事太高效了，只要一次性把申请材料交给工作人员，两个证就可以同时办理了，一下子少跑了好几趟，实在是太方便了！”在步文街道便民服务中心的办理现场，同时拿到《营业执照》和《食品经营许可证》的蔡女士高兴地说道。
近期，蔡女士想要经营一家私人定制类型的咖啡店，因首次接触餐饮行业，她对于流转部门、材料提交、现场核验等审批流程不甚清楚。步文街道便民中心工作人员了解到蔡女士的情况后，随即将情况向龙文区政务服务中心反映，龙文区政务服务中心立即启动“高效办成一件事”服务，第一时间按照咨询引导、专员对接、前台受理、后台联合审批的“开办餐饮店一件事”流程，指导蔡女士一次性提交全部申请材料，并且在最短时间内，组织联合勘验、集成化并联办理、一站式办结，实现了《营业执照》与《食品经营许可证》同时办理、无缝衔接。
帮代办服务 有速度更有“温度”
为更好地满足企业、群众需求，让政务服务有速度更有“温度”，步文街道便民服务中心根据现有服务事项，为企业和群众提供保姆式贴心帮办代办服务，变企业群众“跑腿”为政府帮办代办。
“服务太贴心了，我一踏进门口就有工作人员主动过来询问我要办理什么事项，工作人员很耐心，讲解得很详细。”前来咨询老年人优待证办理的林大爷对工作人员的服务连连称赞。
步文街道便民服务中心大厅负责人肖锦瑛告诉笔者，考虑到前来办理业务的老人，通常存在不会使用智能手机、眼花看不清、行动不便等情况，该便民服务中心为此特别开通老年人优待证“授权代理”“亲友代办”等绿色通道，让老年群体充分感受到政务服务的温暖和便捷。
针对高频政务服务事项，如居住证办理、健康证办理、个体工商户注册等，工作人员还将其进行分类梳理,印制成相关办事指南，张贴于各大社区公告栏，并向群众分发宣传政策材料，方便群众进一步了解办事流程及步骤。工作人员还主动前往农贸市场等个体工商户较为集中的场所，为个体工商户提供营业执照申请全流程无偿代办服务，帮助梳理资料、填写表单、解答疑惑。
建服务平台 提升办事便利度
由线下到线上，从窗口到指尖，通过机制创新、数据共享，步文街道将便捷高效的政务服务延伸到每一个角落。
近年来，步文街道大力推行“互联网+政务服务”，以“智慧芳邻”社区服务平台为依托，主动打通连接漳州市统一行政审批服务软件系统，入驻生育服务登记、独生子女父母奖励、独生子女父母光荣证办理（新证）、独生子女父母光荣证办理（遗失补发）、老年人优待证、居住证明、失地证明等7个高频事项，把政务内网和移动互联网整合成一张网，主动把政务服务传递到社会公众眼前，做到办理材料一次性告知、申请表单在手机上填写、办结结果即时送达，让群众实现“掌上办、马上办”，省时、省力又省心。
据了解，“智慧芳邻”便民大厅自开通以来，共有22642位居民注册绑定，完成医保政策咨询解答9065件，老年人优待证办理404件，敬老卡办理68件，办事预约433件，常见问题查询2609件，一件事材料查询294件，“五级十五同”事项材料查询1409件，开具证明15份，切实提升群众办事便利度。
“接下来，我们将继续以便民利企为出发点，线上线下齐发力，加大‘智慧芳邻’社区服务平台建设力度，完善更多办理功能，加大帮办代办服务力度，不断提升服务质量，为群众提供更加高效、便捷的政务服务。”步文街道党群服务中心主任陈伟红说。