为民情怀，“真”字为要。成立十余年来，福建海峡银行漳州分行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，将福建海峡银行独特的企业文化、发展理念、特色产品和优质服务融入地方，真心实意为群众做好事、办实事、解难事。
消费者权益保护工作直接关系广大人民群众的切身利益，是金融工作政治性和人民性的重要体现之一。近年来，福建海峡银行漳州分行勇担社会责任，围绕群众急难愁盼问题，以真心、匠心、诚心不断提升金融服务，先后实施一批金融为民、利民、惠民、便民项目，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
严控风险隐患 金融安全稳如山
近年来，通过电话、短信、互联网进行的电信网络诈骗违法犯罪行为猖獗，手段不断更新，防范难度不断加大，严重危害人民群众财产安全。为此，福建海峡银行漳州分行对内严控风险隐患、对外加强宣传教育，多措并举筑牢金融消费安全网，守护金融消费者资金安全。
加强源头治理。福建海峡银行漳州分行坚决落实人行、总行账户分级分类管理相关要求，在开户时审慎判断，做到“一户一审”。同时做好便利化服务，根据客户的不同情况设置非柜面额度，坚决不搞“一刀切”，既保障客户正常使用，又从源头把关，加强资金链治理。
深化存量管控。对于存量账户，福建海峡银行漳州分行突出分类管理，采用“技防+人防”，强化监测预警。一方面是全面排查、大数据定档、分类管理全行存量账户。另一方面是根据总行账户异常事件监测模型，强化账户全生命周期管理，对具备异常特征的账户加以管控，同时加入条线总分支一体对可疑交易全面排查分析，保证可疑账户分析的专业性和账户管控的及时性，实现可疑涉案资金的有效堵截，提升反洗钱工作质效。
此外，为提升金融消费者自身抗风险能力，福建海峡银行漳州分行在漳州土白社区捐建了漳州首家社区金融教育服务站，旨在增强当地居民的金融知识与技能、风险识别与防范能力、自我保护意识和责任承担意识。不仅如此，近年来，福建海峡银行漳州分行还多次深入中小微企业、学校、社区、乡村等针对性地开展金融消保教育宣传，2023年累计组织开展活动39场，有效触达人数累计约5.6万。
畅通维权渠道 心系群众解民忧
倾听客户心声是提升客户满意度的重要途径。近年来，福建海峡银行漳州分行将解决客户投诉作为改进服务和产品的重要抓手，不断畅通金融消费者的维权渠道，建立消保工作协同机制，不断提高服务质量，营造“金融为民 消保先行”的金融氛围。
在国家金融监管总局漳州监管分局关于“一站两中心”功能定位的方向指导下，福建海峡银行漳州分行加大对多元化纠纷化解制度的探索力度，将纠纷调解工作纳入日常投诉处理过程，不断细化多元纠纷化解的落实方案，进一步提升政策运行质效。同时，在每月第二周执行行长接待日制度，由行领导轮流在营业厅与金融消费者面对面交流沟通，2023年累计开展48场行长接待日活动。
根据金融消费者的多样化需求，福建海峡银行漳州分行还适时调整策略，加大服务创新，为不同客户群体提供定制化服务。如针对新市民群体创业面临的融资难题，提供“小额创业担保贷款”“人才诚信贷”“优青贷”等信贷产品；为满足新市民群体的住房需要，积极参与各类保障性住房的建设，对符合购房政策且具备购房能力、收入相对稳定的新市民，积极满足合理的购房信贷需求，让更多新市民切身感受“情暖新市民，海行在行动”的优质金融服务。
落实减费让利 贴心服务暖人心
真金白银减费让利，惠企利民践行责任。近年来，福建海峡银行漳州分行切实承担减费让利服务主体责任，推出“快时贷”系列产品专项利率优惠措施，主动降低小微企业和个体工商户等市场主体融资成本，推动减费让利、惠企利民工作走深走实。
福建海峡银行漳州分行支付手续费减费让利政策共分为银行账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡、支付账户服务5个方面，涵盖了小微企业和个体工商户降费呼声高、使用频度高的基础支付服务。如对小微企业和个体工商户免收全部单位结算账户管理费和年费；通过网上银行、手机银行渠道进行的对公同城转账免费、异地跨行转账汇款100万元（含）以下免费；对公客户网上银行安全认证工具工本费降费，原服务价格110元/个，调减为按100元/个收取企业蓝牙盾工本费，同时执行先使用后收费的服务方式，客户网银账户自购买蓝牙盾日起一年内交易笔数达6笔（含）以上，或存款年日均10万以上（含）可免收蓝牙盾工本费等多项减费让利措施。
同时，福建海峡银行漳州分行还组织工作人员进园区、入企业，前往农贸市场、花卉市场、各类零售商铺等小微企业、个体工商户较为集中的区域，多场景、多类型开展减费让利宣传活动，将政策点对点、面对面精准推送到客户手中。
消保服务无小事，让每一位客户感受到服务的用心、贴心、暖心、舒心，是福建海峡银行漳州分行做好金融服务的初心。金融消保工作任重而道远。未来，福建海峡银行漳州分行将继续深入践行“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，把做好消保工作作为底线要求，作为高质量发展的必由之路，以传递金融温度、筑牢安全防线为己任，持续打造“有温度的银行”，全力维护金融消费者权益。