【核心提示】
金融消费者权益保护事关人民切身利益。中国建设银行漳州分行（下称“漳州建行”）长期以来高度重视金融消费者权益保护工作，始终把维护最广大人民群众根本利益作为金融消保工作的出发点和落脚点，用心、用力、用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定守护者，有序推动消保工作与业务发展、服务管理的深度融合，用优质服务绘就金融温暖底色，以消保力量践行大行使命责任。
警惕电信网络新型骗局
【风险提示】
如今，数字经济时代处于加速发展阶段，经营形势更加复杂多变，新技术的应用在为社会公众提供个性化、智能化服务的同时，也为不法分子带来了可乘之机。不法分子的诈骗套路层出不穷，具有强隐蔽性和高迷惑性，令人防不胜防。
2023年12月，据某地多家烟酒店老板反映，自己的门店遇到一位“大客户”，仅通过微信联系，就用银行卡转账购买了大量高档烟，甚至未曾谋面只喊来货拉拉将物品带走。虽然微信收款显示转账对象为不同付款方，但商户们均不以为意，只认为年末来了笔大生意。然而，不久后，商户们名下银行账户均被警方以“转移赃款”名义进行冻结。
据悉，临近岁末，全国多地商家遭遇该类新型骗局，需引起广大群众警惕。不法分子以购买高档手机、黄金、高档烟酒等商品为名，索要商家银行卡号，通过银行转账将涉诈资金转入商家银行卡，拿到实际商品后进行销赃，以此完成洗钱行为。而商家可能就在不知情的情况下，因与涉诈账户有往来，被认定有涉诈嫌疑，故银行卡被管控，需提供材料进行证明，造成许多不必要的麻烦。据不完全统计，全国类似案件受骗商家已超百人。
自开展“断卡”行动以来，漳州建行积极配合国家机关严厉打击治理电信网络诈骗，同时做好反诈宣传教育，提升全民金融意识。近年来，公众合规用卡意识不断增强，不法分子可用于转移非法资金的银行卡减少，出现“另辟蹊径”设法获取交易者的银行卡号等信息，变相将资金洗白。
漳州建行在此提醒广大群众，诈骗手法日益更新，需注意以下几个方面做好防范诈骗。
守护个人信息安全。广大群众应擦亮双眼，重视个人信息安全，不可随意出借自己的身份证件。随意提供相关信息极易被不法分子收集，可能造成个人名誉受损，或是成为他人金融诈骗活动的“替罪羊”。
不轻易出借账户。切莫轻易将自己的银行卡、手机卡、微信或支付宝账号等提供给他人，这类账户极易被犯罪团伙利用，作为转移犯罪资金的中转账户，破坏正常金融秩序，还有可能涉嫌洗钱罪、帮助信息网络犯罪活动罪等。对于异常情况应提高警惕，切莫因贪小便宜铤而走险。
助力做好反洗钱工作。《中华人民共和国反洗钱法》特别规定，任何单位和个人都有权向中国人民银行或公安机关举报洗钱活动，同时规定接受举报的机关应当对举报人和举报内容保密。作为金融消费者，可日常学习相关金融知识，与反洗钱工作共同构筑一道防线。
金融宣教接地气
01
漳州建行坚持为民情怀，深刻认识到开展消费者金融知识宣传教育，能够帮助金融消费者更加理性地选择适当的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，远离非法金融活动，更好地共享金融改革发展成果。
在消保宣教上不断创新，加强线下线上宣教活动。漳州建行通过组织开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“金融知识宣传服务月”等主题宣教活动，以及各类常态化消费者教育活动，如行长说消保，行长接待日，消保宣传进企业、进社区等方式，向金融消费者普及金融知识和风险防范技能，提升消费者金融素养和自我保护能力。
多措并举服务“银龄”。该行结合闽南区域特色，聚焦老年人日常金融生活涉及的高频事项，由员工自编自导、别出心裁拍摄老年人防范诈骗主题视频——《养老诈骗需警惕 守好钱袋享晚年》，提示广大中老年消费群体防范养老产品诈骗，选择正规销售渠道购买，理性投资，同时保管好个人信息及银行卡账户。融知识于情景剧，让金融消保活动看得见、听得着、记得住、触得着，展现建行消保智慧服务。该行所辖各支行纷纷组建“银发宣传队”“温情邻里队”，积极开展“守护夕阳红”金融知识普及宣传活动，如云霄支行走进云霄县社会福利中心、高新支行走进芗城区南方花园等，在分发宣传的同时，采用一对一接受咨询的方式耐心向老年人传导金融知识。
“走出去”与“请进来”共同服务青少年、大学生。该行组建“梦想启航队”，利用课余时间走进中小学校园，向教职工和大、中、小学生发放防范电信诈骗、个人信息保护等折页，邀请学生体验数字化金融教育，帮助他们远离金融诈骗。如诏安支行以“新学期第一课”的形式，走进诏安县樟朗小学课堂现场，利用学生课间休息时间为学生讲解打击治理电信网络诈骗相关政策知识，以及常见电信诈骗手段和典型案例，提升学生的反诈骗意识。东城支行则组队进入漳州职业技术学院，搭台宣传，发放折页，接受咨询。
与此同时，该行立足网点，开展“请进来”金融教育活动。用好网点主阵地，在全辖网点开辟消费者权益保护专区，通过液晶电视、海报及宣传折页等方式对客户进行全方位宣传；利用节假日不定期邀请社区居民、户外劳动者、执勤民警等，开展微沙龙专题活动。此外，该行还发挥基层党支部战斗堡垒作用，“张富清金融服务队”化身金融知识宣传小分队，走企业、进社区，为群众普及金融知识，让青年员工在社会实践中，进一步树立扎根基层、服务百姓的意识。
03
一杯热饮暖人心
“没想到漳州建行想得这么周到！让我们在这么冷的天能喝上一杯姜茶。”环卫工人黄阿姨开心地说。原来，不久前，漳州建行联合闽南日报社、漳州市红十字会、“学习强国”漳州学习平台，共同举办漳州市首届温暖公益行活动。此次活动旨在通过一杯热饮的传递，温暖人民警察、环卫工人、外卖小哥、菜农果农等户外工作者，为这些城市守护者送上寒冬暖意。漳州建行以“为民服务”初心，借力“劳动者港湾”开放共享理念，将包含闽南日报社、部分城区网点、见福便利店在内的20个点位，设置为“温暖补给站”，24小时为过往群众提供姜茶、热水等饮品。从2024年2月5日开始，为期一个月，在“温暖补给站”免费提供饮品给有需要的户外工作者。
“一杯热饮温暖了我整个春节，‘劳动者港湾’陪伴我五年了。我还记得第一次走进‘劳动者港湾’时挺不好意思的，毕竟也不办业务。不过，现在这里成为我的第二个家了！”说起“劳动者港湾”，快递小哥小黄一个劲地点赞。
据了解，五年来，漳州建行不仅在全辖网点均设置“劳动者港湾”，还对港湾惠民设施进行升级完善，统一提供饮水机、休息桌椅、WiFi、手机充电器、图书、老花镜等基础服务设施，以及雨具、急救箱等应急服务设施。部分网点开放了卫生间，提供轮椅、无障碍坡道等无障碍服务设施，以及母婴室、微波炉等人文关爱设施，以更好地服务特殊群体。从小事见真情，从细微见真章，五年里，漳州建行“劳动者港湾”倾听劳动者的心声，深耕市民的需求，不断丰富和拓展服务功能，给予不同人群不同的关爱。截至目前，37个“劳动者港湾”，累计服务10万多人次。
如今，“劳动者港湾”已成为建行的一张公益名片。在春天，向雷锋致敬，深入社区、商圈、学校，开展假币鉴别、防诈骗、反洗钱等惠民知识普及推广活动；在夏天，“劳动者港湾”化身“中高考加油站”，为奔赴战场的学子们准备学习笔袋、矿泉水、清凉用品等爱心助考大礼包，为家长、送考司机以及志愿者提供休息、饮水、手机充电等服务便利；在秋天，重阳时节，邀请周边社区老年客群进网点体验港湾适老服务，给客户带来满满的温暖；在冬天，“劳动者港湾”为户外劳动者遮风雨、挡严寒，让他们在城市多了一个家。
做好金融消费者权益保护工作，就是以银行的真诚服务和专业能力，切实解决人民群众的急难愁盼问题。下阶段，漳州建行将坚持“以人民为中心”的发展思想，持续深入落实中央金融工作会议精神，从群众最关心的问题抓起，从百姓最需要的知识讲起，以实际行动践行“消保为民” ，用心传递金融温度。
02
科技赋能解民忧
倾听客户之声，排忧解难见行动。漳州建行积极发挥集团科技优势，运用大数据思维和方法，形成服务地方经济建设的合力，持续提升金融综合服务能力和工作水平。
该行坚持消费者权益保护工作与中心工作共谋划、同部署，以金融科技为媒，勤修内功，协同推进，探索建立投诉转办平台和联席会机制，打破时间与区域的限制，促进消保服务提速提质，2023年全行监管转办投诉解决率达到94.5%。该行认真落实消保一把手责任制和首问负责制，针对特殊投诉分类施策，及时核查，迅速处置。构建投诉纠纷多元化解机制，积极引导消费者运用第三方调解、仲裁等方式定纷止争。加强过程跟踪和溯源治理，通过线上线下联动响应机制，及时、主动解决消费者诉求。
助力涉诈防控，守护好人民群众的“钱袋子”，该行通过精细研判协同，集约高效统筹涉诈防控，积极协助公安机关开展对涉诈账户的查控工作，2023年全年堵截电信诈骗等10起，堵截资金201.9万元，有效防止群众资金损失。
“让群众少跑腿”。该行主动对接闽政通、漳州通等政务平台，并与民政、不动产等政府部门联网实现数据共享，创新推进公租房、公积金业务“网上办”“掌上办”模式；依托全辖网点的智慧柜员机，推出机关社保就近办、个人及企业信用报告查询服务，为新市民提供业务办理“一趟不用跑”“最多跑一趟”的便捷服务。网点“跨省通办”专区全行全覆盖，并持续加大网点“跨省通办”专区在全行的推广力度。截至2024年2月底，网点STM政务服务用户数累计超6.3万人。
“要租房、到建行！真是名副其实。”在云霄县某公租房小区，前来咨询公租房业务的陈女士连连点赞。近年来，漳州建行为了让新市民住得起、住得稳、住得好，推出用好公租房开发贷款、公司住房租赁贷款等产品，打好“组合拳”，有效扩大房源供给，提升住房品质。针对租赁企业在租赁住房的新建、改建、购买、装修改租、经营管理等过程的金融需求，依法合规加大信贷支持力度。特别是针对保障性租赁住房，设置差别化的贷款条件和流程要求，降低住房租赁企业资金成本，助力缓解新市民住房压力。截至2024年2月底，该行保障性租赁住房及保障性租赁住房项目贷款审批通过金额共计2亿元，累计投放超14809万元，用于装修、改造人才公寓，提升新市民住房品质，支持房源达1786套。