按“克”还是按“件”？ 选购金饰需谨慎

近期，黄金饰品市场火热，多家珠宝店相应推出了优惠活动。记者从芗城区监督管理局了解到，近日有关黄金饰品的消费投诉显著增加，主要是“计件黄金”与“克重黄金”的理解争议引发的消费投诉。自春节以来，芗城区市场监督管理局已接到十余起黄金饰品的消费投诉。该类投诉已成为近期的投诉热点。

春节期间，市民邱女士来到某金店选购金饰，经过一番精挑细选，购买了一条手链，支付了2209元。回家后，邱女士发现手链重量只有1.97克，便向商家询问。商家销售人员解释目前金店的金饰分为克价类和标价类。据了解，标价类俗称“一口价”，一般不以重量为单位进行销售，按定价销售。邱女士购买的黄金饰品是标价类，该类产品因为制作工艺先进，不按克重计价。邱女士表示不接受，商家销售人员推荐的都是“一口价”产品，自己稀里糊涂就买了，本来花同样的钱，可以买到克重更重的首饰。随后，邱女士与金店多次协商要求退款均未果，于是拨打12315投诉至芗城区市场监督管理局寻求帮助。芗城区市场监督管理局接到投诉后，当即联系邱女士了解事情原委和诉求，并组织双方进行调解。经调解，双方达成一致，商家为其更换克重较重的标价类金饰。

芗城区监督管理局提醒消费者，在选购金饰时，首先，要明确自身消费需求，是购买“一口价”黄金饰品还是“按克计价”的黄金饰品。其次，要货比三家，选择经营规范、信誉良好的店铺。再次，要查看产品标签，了解产品规格、印记、型号、重量、含量、生产商等产品信息；对重量有要求的，应当场要求称重核实，核对清楚重量后再购买。消费者在了解黄金首饰的重量、含量等重要信息时，商家如以首饰按件销售或“一口价”为理由拒绝告知，应谨慎购买。此外，要充分了解商家的调换规则和售后承诺。不要轻信宣传承诺以及销售人员口头承诺，应要求商家提供书面凭证，约定清楚，避免出现含糊不清、免除商家义务的情况发生。最后，要留存消费凭证，一旦发现质量问题应及时与商家沟通。和商家协商不成时，拨打12315热线进行投诉。如果仍无法解决的，可通过民事诉讼解决。

另外，芗城区监督管理局提醒商家，要严格遵循公平、合法、诚信的经营原则，对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，仔细说明两种黄金饰品的区别，确保消费者的知情权和选择权；“一口价”黄金饰品和“按克计价”的黄金饰品尽量分开陈列，不得利用虚假的或者使人误解的标价内容及标价方式进行销售。

■本报记者 林 露

通 讯 员 黄国勇