近日,澎湃记者暗访桂林199元4天低价游,被导游带入7个会销购物点。业内人士称该旅行团是零负团费的违规模式,俗称“赌团”。3月16日,广西桂林市旅游市场综合监管工作领导小组办公室发布通报称,视频反映的情况基本属实。桂林市文化广电和旅游局已对涉事旅行社和导游依法予以立案查处,依法依规对上述7个购物店进行停业整顿,立案调查。(3月17日央视新闻)
低价游是指价格相对较低的旅游产品或服务。近年来,“不合理低价游”似乎成了旅游行业“打不死的小强”。或旅行社整体所为,或导游私自所为,强制游客消费。而一些游客明明知道这是一颗糖衣炮弹,却自信自己可以吃了糖衣吐出炮弹。
针对“不合理低价游”、导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头的问题,文化和旅游部办公厅在2023年4月发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,提出5条要求:规范旅行社经营行为、提升导游服务质量、严厉打击“不合理低价游”等市场乱象、丰富行业监管手段、妥善处理涉旅纠纷舆情。应该说,《通知》更多强调了监管手段的创新。
同时,要引导推动当下的旅行社进行整合重组,引导鼓励创新产品、提升服务。通过推动旅行社品牌化,并带动导游岗位制度化,让旅行社不愿因“不合理低价游”影响品牌形象,导游不愿因服务不好被旅行社解雇。同时,制定地方《导游权益保障条例》,规定旅行社应制定以基本工资、导游服务费、带团补贴和业务提成为主要形式的薪酬制度,从而避免只给导游底薪,而迫使他们“堤内损失堤外补”。
所以说,对“不合理低价游”治标更要治本,在加大处罚力度的同时,更要根据不同问题的根源和需求,加大预防力度。