如今，在银行实体网点排队办理业务的现象越来越少见，人们对银行实体网点的依赖逐渐下降。据国家金融监督管理总局公开的信息，2023年有超过2600家商业银行实体网点退出或关停。
中国银行业协会数据显示，2018年至2020年，中国银行业金融机构网点总数连续3年下滑。在网点减少的同时，近年来，越来越多的用户习惯用手机银行自助办理业务。2023年第三季度支付业务统计数据显示，银行共处理电子支付业务771.11亿笔，金额858.34万亿元，同比分别增长2.30%和6.40%。从商业银行角度看，线下客源流失，开启网点“瘦身”计划成为大趋势。
随着我国信息技术发展、数字基础设施不断完善和智能手机普及，金融业务线上化趋势加快。中国银行研究院研究员梁斯认为，相较于传统金融业务运行方式，结合了数字技术的金融业务具有效率高、成本低、便捷性高、普惠性强等优势。不少业务已经可以实现在手机银行进行全流程办理。从业务发展趋势及成本角度考虑，银行适度调整网点规模存在合理性。
业内人士表示，商业银行实体网点收缩是客观存在的现象，但这并不意味着我国银行业市场正在收缩。相反，在当前信息化、网络化水平高度发展的环境下，这是一个正常现象。同时，商业银行并没有一味关停线下网点，而是通过数字化等方式积极寻求特色化、轻型化改造升级。数据显示，2023年尽管有不少银行实体网点关闭，但也有千余家新的网点设立。
梁斯认为，未来银行要提高传统网点业务服务质量，简化办事流程，提高业务办理的便捷度和舒适度，同时积极探索多元化、个性化服务模式，进行产品创新和技术创新，以满足客户的不同需求。 （中新）