本报讯 （融媒体记者刘文艳 通讯员叶琲玲 洪柳德 文/图）“我是晋江市的一家新注册的食品企业，为什么我们在报关出口时屡屡被退单呢？”“我们公司想申请成为AEO企业，请问我们要如何准备申请资料呢？”这是泉州海关驻晋江办事处“企呼关应”平台的一个工作场景。
作为民营经济大市的泉州，报关单位近2万个，而且多为中小微企业，人员流动性较大，许多报关员对海关政策不了解、不熟悉，造成通关不畅、体验不好等问题。为此，泉州海关聚焦企业关切的“关键小事”，创新打造“企呼关应”平台，并率先在驻晋江办事处报关大厅试点。
运用该平台，企业无需到现场，通过扫码即可找到服务端口，随时随地可提交政策不明、通关不畅等各类通关问题，后台数据处理专岗人员第一时间将诉求按职责分配到相对应岗位的关员，主办关员“即收即办、马上办结、当天回复”，确保企业问题诉求“件件有着落，事事有回应”。
“上线‘企呼关应’平台，海关为我们解决了报关难题，解了燃眉之急，还及时推送海关最新政策，给企业带来了切实的便利。”1月30日，平台上线首日，晋江峰天贸易有限公司成为第一家依托该平台高效解决报关难题的企业，负责人吴培众对该平台赞不绝口。
“我们设专人对接‘企呼关应’平台，确保真正‘高效办成一件事’，并为进出口企业远程办、一次办提供了重要保障。平台上线一周，已为20多家企业顺利解决了困难诉求。”泉州海关驻晋江办事处综合业务科科长赵燕蓉告诉记者。