■表扬
手机不慎落在车上
公交司机帮忙保管
苏先生来电：14日早上9点多，我妈妈在泉州市区北清西路乘坐6路公交车，在宝洲街下车。12点左右，我妈妈才发现手机不见了，我赶紧联系公交公司，找到了那辆车的司机罗师傅。当时，罗师傅已经帮忙保管好我妈妈的手机了。我们非常感谢罗师傅，要不然手机丢了很麻烦。
■气愤
直播间里虚假宣传
想退货却无法申请
杨先生来电：一个月前，我在一个短视频里的直播间买了一件99元的衣服。可寄来的衣服却和我在直播间里看到的不一样，直播间里介绍的衣服是有加绒的，而寄来的却是单层的。我找客服咨询，答复我的是机器人。虽然机器人给了我一个退货地址和链接让我填写退货信息，但是这个链接是错误的，没办法填写。我再找客服反映，一直都是机器人回复，重复发那个错误的链接给我，根本没有人理我。我看评价有800多条差评，这个商家也太不靠谱了，一锤子的买卖怎么会长久？
■无奈
熊孩子玩游戏充值
想退款却无法成功
陈女士来电：我是南安的，我侄子今年7岁，前段时间用他奶奶的手机玩游戏，在家长不知情的情况下，往3款游戏中充值，一共充值了2000多元。我们发现后立马开始联系游戏客服，可客服电话无人接听，线上联系客服也没有回应。我们只好通过小程序自助申请退款，可提交了所需要的材料后也没有退款成功。现在已经过去十几天了，我们都无法把钱退回来，太难了。
（吴奕云 张景佳 刘燕婷 整理）