本报讯 （融媒体记者 郭芳蓉 庄鹏佳 通讯员潘钰宇）近日，看到家人辛苦挣来的9800元失而复得，来自永春的寇女士激动不已。她随即来到永春县公安局锦斗派出所，将一面印有“真心为民办事 倾心为民解忧”的锦旗交到办案民警手中。
不久前的一天晚上，锦斗镇珍卿村村民寇女士急匆匆来到锦斗派出所求助称，其微信中的9800元不翼而飞，请求民警帮助寻找。值班民警经过调查发现，这笔钱被寇女士的孙子小徐分批转进游戏充值平台，用于购买游戏装备、皮肤等。
经了解，寇女士的儿子和儿媳妇在外务工，她与老伴在家照顾读小学的孙子小徐。因她不熟悉手机，平日里都由孙子用手机网购一些生活用品，因此小徐便记住了手机的支付密码。
民警了解详细情况后，立即联系游戏平台客服，找到游戏开发商、网络运营商及第三方支付平台说明事情缘由。民警反复沟通，多次上传相关佐证材料办理退款手续，积极开展未成年人游戏充值退款申诉工作。
经过民警不懈努力，近日，客服将小徐用于充值游戏的钱返还到寇女士账户。事后，民警不忘提醒寇女士保管好银行卡、微信或支付宝的支付密码，并引导孩子正确使用手机。
民警同时提醒广大家长：未成年人缺乏自控能力和分辨能力，家长需要加强监管和教育引导，帮助孩子形成正确的消费观念。家长也要保管好手机和支付密码，防止孩子在家长不知情的情况下用手机消费。