本报讯（通讯员 凌敏）“本来以为要专门从江苏跑一趟黄山区开庭，耽误三四天，还得搭上路费住宿费。没想到法官一个电话接着一个电话，把酒店、保险公司都拉到一条线上，半个月不到，钱到账了。”近日，江苏游客将一面绣着“倾心调解化干戈 省时便民息讼声”的锦旗寄到黄山市黄山区人民法院黄山风景区人民法庭，落款只有一行字“江苏游客敬赠”。
纠纷本身并不复杂，游客赴黄山游览，入住汤口镇某酒店，因早起爬黄山光照昏暗且酒店户外照明设施不完善致骨折摔伤，就医后提出医疗费、误工费、交通费等主张。酒店方承认场地设施及管理有瑕疵，但认为“已购公众责任险，该保险公司赔”；保险公司则对误工天数、外地就医票据存疑。三方隔省跨区，若走诉讼，游客须跨省应诉，酒店须派员到庭，保险公司须派员核损，诉讼成本远超一般的人身损害案。
这类案子，判不难，难的是让三方都觉得公道，还不折腾。法官助理凌敏接手后，没有简单立案排期，而是开启了一轮又一轮的电话调解，先与游客核对病历、票据、行程单，再与酒店调取监控并核实事实，随后多次致电保险公司核损员，把民法典第一千一百九十八条安全保障义务、责任保险直接赔付规则摊在桌面上讲。
多轮电话协商后，三方就赔偿项目、数额、支付路径达成一致，线上签订调解协议，保险公司三天内直接将赔款汇至游客账户，全程无一方到庭，真正做到了省时便民息讼声。当事人省的是路费，法庭立的是信任。