城市公交是公益性民生窗口行业，一线职工思想状态，直接关乎运营安全、服务质量与市民出行体验。阜阳公交集团将思政工作视作企业发展“传家宝”，结合工会法、劳动法相关规定，坚持以情聚力，推动思想引领、人文关怀与职工权益保障、矛盾源头化解深度融合。通过场站走访、工会诉求征集、支部摸排，把握职工所思所盼，筑牢防范劳动争议、守护安全生产第一道关口。
把脉思想动向，读懂一线职工心声
价值取向更加务实。职工重点关注薪酬待遇、排班作息、劳保配备等切身利益，诉求多集中在工时优化、后勤保障等现实民生问题。
岗位压力持续叠加。驾驶员要应对复杂路况、乘客诉求与视频稽查，应急任务时常挤占休息；维修人员抢修任务重、劳动强度大；场站岗位节假日值守繁重。长期高强度作业下，部分职工服务主动性有所弱化，带来安全生产潜在风险。
代际特征差异凸显。老职工纪律观念强、归属感深，但适应数字化管理节奏偏慢；青年职工学习能力强、看重成长空间，但抗压能力偏弱、流动性较高，“一刀切”式教育难以取得成效。
与此同时，网络社交群组易放大负面情绪，岗位、薪酬调整让部分职工产生顾虑，倒逼思政工作摒弃“大水漫灌”，转向“精准滴灌”。
聚焦急难愁盼，精准施策温暖人心
摸排走在前面。实施“望闻问切”工作法，结合出勤、班组及线上意见，建立重点职工思想台账。落实“四必谈”制度，依托董事长信箱、基层调研拓宽诉求渠道，推行清单化闭环整改，实现苗头早发现、早介入、早疏导，今年累计疏导重点职工百余人次，闭环解决职工诉求十余件。
教育跟上节奏。职工倒班分散，集中学习不易。企业打造“线上+流动”双阵地：线上推送微党课与先进典型，方便碎片化学习；线下宣讲队送学进车厢、进场区，推行班前十分钟微课堂，选树微笑之星、公交好人。累计送学二十余场次，覆盖职工95%以上，发挥榜样示范作用。
温暖送到身边。秉持“不让一线职工受委屈”理念，落实四季关爱，科学统筹排班，减少无效加班；依托“520驾驶员关爱日”开展心理健康培训，防止职工带情绪上岗；落实大病救助政策，疏导职工负面情绪，促进服务质效提升。
奋斗更有劲头。依托岗位技能比武，激励职工钻研业务本领；搭建青年岗位能手培育平台，畅通一线成长渠道。完善绩效考核管理，做到奖惩并重。健全“赛、评、用”联动机制，优先选拔优秀骨干参与重点岗位历练，营造比学赶超氛围。
党建融入日常。推行党员结对联系职工，兼顾技术帮带和思想疏导；深化“党建+安全”“党建+服务”实践，设立党员安全责任区，把思想疏导嵌入班前会和班组管理。加强政工队伍能力建设，把队伍稳定、诉求处置成效纳入支部党建考核，推动思政工作从“软任务”转化为“硬指标”。
实践表明，以情聚力方能稳固队伍，队伍稳定才能守好民生出行底线。思政工作是保障职工权益、化解内部矛盾的治理手段。读懂一线期盼、破解现实难题，增强职工归属感、获得感、幸福感，筑牢公交高质量发展思想根基。
（作者单位：阜阳市公共交通集团有限公司）