如何持续提升群众的安全感与满意度？南陵县公安局给出的答案是：以民意为准绳，以群众评价为标尺，不搞闭门施策、不做表面文章。今年以来，该局紧扣民意评价核心导向，活用“指挥棒”、善用“铁手腕”、架设“活探头”，在“活、精、好”三字上精准施策、久久为功，持续转变民本执法理念、规范执法执勤行为，推动公安工作与群众期盼同向而行、同频共振。
以“活”破题会商研判靶向整改
每月一份民意分析报告既是数据汇总，更是对公安工作的一次全面“政治体检”。南陵县公安局创新建立“党委+5警种”会商研判机制，将12389举报投诉、12345政务热线、局长直通车、群众信访等各类诉求全部纳入研判范畴，逐项梳理核查：紧盯局长直通车诉求找准群众关切点，核实12389举报线索厘清问题症结，梳理信访事项深挖矛盾根源。
该局按照接处警处置、案件办理、交通管理、政务服务等业务类别，深度剖析问题产生的根源，将研判成果精准推送至基层一线所队，让民警明晰短板弱项、找准群众诉求堵点、明确整改提升路径。同时，依托研判结果靶向开展队伍能力建设，常态化开设“春谷警营大讲堂”“三青课堂”，组织辅警开展专项业务培训，针对性整治接警拖沓、执勤不规范、服务用语生硬等顽疾。8月17日，群众通过局长直通车举报车辆实线变道交通违法行为，交管大队接诉即办，快速调取监控、固定证据、依法处置，高效办结诉求，赢得群众点赞。民意诉求快速流转、问题整改落地见效，真正让民意闭环不悬空。
以“精”发力
数字督察精准画像
群众投诉问题不笼统定性，而是精准溯源到具体单位、责任民警、涉事事项。南陵县公安局将民意评价与数字督察工作深度融合，聚焦“小案件、小事故、小纠纷”三类高频投诉领域，明确攻坚整改方向。通过数据图表量化各基层所队、民警辅警投诉数量、问题类型、人员分布，实现对队伍问题精准“画像”。
依托数字督察中心搭建涉警民意风险防控模型，构建“数据分析—巡查督导—下发整改—跟踪问效”全链条闭环管理体系，一改以往粗放式整治模式，精准开展靶向监督。7月20日至8月20日，数字督察中心累计排查发现着装不规范、内务管理不达标等队伍形象类问题24个，全部下发整改提示单，逐项督办整改、对账销号，以精细化督察倒逼队伍作风提质。
以“好”落脚
民意监督前移防线
群众满意度，藏在小案快办、投诉回访、便民服务的点滴细节里。南陵县公安局把监督关口前移，变被动处置为主动防范，构建全域“大监督”工作格局。对12389举报、局长直通车诉求实行全量核查、件件回访，从群众反馈中找准监督发力方向；联合法制、治安等职能部门，落实“一问六查”工作机制与首接责任制，压实一线执法责任。基层派出所所长、教导员、带班副所长每日紧盯小额警情、简易案件，做到小警情不积压、小矛盾不敷衍。
依托民意监督推动30余起民生小案快侦快破，切实让群众感受到“小事有人管、难事有人办”；常态化开展警民恳谈会、警营开放日、入户走访回访，主动邀请投诉群众走进警营建言献策，推动作风整改由“事后补救”转向“事前预防”，引导民警辅警在群众监督下养成文明执法、规范服务的行动自觉。
从“活”字破局厘清民意堵点，到“精”字发力精准纠治短板，再到“好”字落脚守护民生福祉，南陵公安以民意评价为纽带，把考核指标转化为警民连心的桥梁纽带。群众感受到的不仅是问题高效解决的速度，更有公安机关直面短板、务实为民的担当。