本报讯（通讯员 戴有苗）近年来，六安市裕安区交通运输服务监督热线坚守为民服务初心，摒弃重办结率、轻群众满意度的形式化办理思维，深耕诉求办理、爱心纾困解难，全力守护道路运输从业者权益，年均受理货车司机诉求超150件。
2026年5月，湖北货车司机张先生拨通12328热线求助：他从货拉拉平台接单湖北至安徽六安裕安的订单，业务完成后，因涉事企业已停业，运费被拖欠，涉事企业法定代表人配合意愿极低，加之司机自身留存凭证不全，维权陷入困境。接到诉求后，六安市裕安区交通运输局执法人员耐心安抚货车司机情绪，手把手指导当事人梳理固定佐证材料，溯源摸排涉事企业信息，多方协调锁定企业负责人，并联合市场监管部门约谈劝导涉事企业负责人，经过反复开展政策沟通，最终督促企业全额结清拖欠运费。当事人专门致电表达谢意，点赞裕安交通部门攻坚克难、为民解忧的实干担当。
依托12328交通运输服务监督热线平台，裕安区交通运输局跳出被动接件处置的固有思维，推动热线工作由“接诉即办”向“未诉先治”转变，以数据赋能主动治理，按月归集梳理热线诉求数据，精准锁定行业痛点、民生难点，推动行业问题源头整改。