数字赋能是新时代基层治理现代化的核心抓手，也是全面推进乡村振兴的重要支撑。近年来，宿州市紧抓数字乡村建设战略机遇，全域布局、系统推进和美乡村直播间矩阵建设，跳出传统基层治理固有模式，创新打造“互联网＋基层治理”数字化新范式。全市各县区立足地域特色、治理痛点、产业优势与民生需求，因地制宜探索直播赋能新路径，将方寸直播屏幕打造为政策宣讲主阵地、民情沟通连心桥、矛盾化解新平台、乡风文明传播站、产业振兴助推器，以数字化手段破解基层治理信息不对称、服务不精准、治理效率低、产业带动弱等突出难题，构建起线上联动、线下落地、干群互动、全域协同的乡村治理新格局，持续推动乡村治理体系和治理能力现代化提质增效，为皖北地区乡村数字化治理提供了宿州实践样板。
砀山县 云端搭建连心桥梁 闭环服务办好民生实事
近年来，砀山县深耕数字赋能基层治理创新路径，以和美乡村直播间为载体，搭建民意直通“云端连心桥”，打通民生服务、民意收集、文明传播数字化新渠道，以数字化、精细化治理破解基层治理难点、民生服务堵点，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
该县创新开设直播间“弹幕咨询”专属服务通道，建立“接诉即办、复盘延伸”全闭环工作机制，直播过程中实时紧盯群众弹幕、私信留言，在线即时答疑、现场处置诉求。每场直播结束后，工作人员开展全面复盘，核查问题答复准确性、服务规范性，总结工作短板、优化服务流程。对直播期间无法即时解答的复杂问题，逐一标记建档、建立遗留问题台账，实行清单化管理、销号式落实，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。针对外出务工群体、行动不便老年人等特殊人群需求，灵活调整直播时段，搭配图文解读、线上连麦、专项答疑等多元化服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，畅通服务群众“最后一公里”。
以直播间为文明传播载体，砀山县常态化挖掘宣传基层先进典型，以“身边人讲身边事、身边事教身边人”的模式涵养文明乡风。全县各村镇广泛收集孝老爱亲、诚实守信、助人为乐、敬业奉献、勤劳致富等先进事迹，通过直播专题推介、重点宣传。李庄镇镇东村邀请“砀山好人”许冬雁走进直播间，分享数十年悉心照料瘫痪丈夫的感人故事；关帝庙镇黄屯村依托“云上黄屯”和美乡村直播间，线上开展“好婆婆”“好媳妇”“文明家庭”评选活动，让崇德向善、文明和谐的新风正气浸润人心、扎根乡村。
砀山县坚持“线上聚民意、线下解民忧”，聚焦教育、医疗、养老、托幼、社会救助等民生重点领域，建立“诉求收集—分类转办—精准处置—结果反馈”全流程工作机制，常态化排查化解邻里、土地、物业等基层矛盾。同时，推动“金牌调解”“老执说事”等本土特色调解品牌线上延伸，组织村干部、法律工作者、心理咨询师等专业力量入驻直播间，在线开展矛盾调解、普法宣传、心理疏导服务，在保护群众隐私的前提下，实现小事不出村居、大事不出乡镇。截至目前，砀山县和美乡村直播间累计收集群众各类诉求730余条，成功办结710余条，诉求解答率超97％，以数字化治理小切口，撬动民生福祉大提升。
萧县 乡土主播带货兴农 数字赋能善治惠民
作为“中国书画艺术之乡”，萧县深耕乡村数字化改革，以和美乡村直播间为抓手，推动村支书、网格员化身“乡土主播”，打造集产业助农、政策宣讲、民生服务、文化传承、移风易俗于一体的乡村云端综合体，探索出一条贴合乡土实际、贴合群众需求的数字化基层治理新路径。
在产业振兴方面，萧县推行“书记带货＋乡土主播”双轮驱动模式，让特色农产品借“云”出山、赋能村集体增收。丁里镇河头村“萧艾共富工坊”直播间常态化开播，村党总支书记刘海浪变身带货主播，实景推介本土艾草系列产品，带动全村300余户村民利用闲置空地种植艾草，让农户实现“看屏增收”。龙城镇帽山社区乡村振兴专干、网格员走进田间地头，沉浸式直播推介“弯腰青”萝卜，4天时间售罄20多亩农田萝卜，累计售出20万余斤，为村集体增收约5万元。直播间不仅打通了农产品销售链路，更依托市场反馈倒逼产业优化升级，推动乡土特色产业规模化、标准化发展。
直播间同时成为基层民生治理的“指尖阵地”，打破时空壁垒，畅通民意表达渠道。冯场村直播中，在外务工村民通过监控发现村内路灯损坏并留言反馈，村级工作人员第一时间到场维修，让远在千里的村民感受到家乡温度。丁里镇许堂社区村民通过直播间反映养老保险办理问题，一日内便得到妥善解决。截至目前，萧县和美乡村直播间累计收集处置群众诉求210条，化解矛盾纠纷166起，事项办结率、群众回访满意率均超95％，有效打通基层服务“最后一米”，让在外务工群众也能参与家乡治理、共享治理成果。
在文化传承与乡风建设上，直播间激活本土文化活力、助推移风易俗。刘套镇徐安村通过直播全程记录书画家创作过程，创新“直播创作＋即时销售”模式，推动书画艺术出圈，同时融合非遗“纸翻花”技艺，开发数字文创产品，让传统老手艺焕发新生。张庄寨镇武楼村线上直播“移风易俗示范户”评选全过程，接受群众实时监督，激发全民共建共治热情；青龙集镇路口村聚焦婚事新办、丧事简办，通过真实案例解读、线上宣讲，引导村民摒弃大操大办、铺张浪费等陈规陋习。
此外，萧县依托直播间拓展多元便民服务，开设“银龄课堂”，手把手教授老年人智能手机使用、反诈防骗知识；开展“云端护苗”行动，普及绿色上网、健康成长理念，为青少年筑牢网络安全防线。通过构建县、镇、村三级联动直播矩阵，萧县持续整合治理、服务、产业、文化资源，让小小直播间成为赋能乡村全面振兴、提升基层治理效能的核心载体。
埇桥区 全域布局直播矩阵 数字赋能乡村多元提质
埇桥区积极推动信息技术与乡村发展深度融合，以和美乡村直播间全域建设为突破口，完成了从单一农产品销售工具，向集产业振兴、基层治理、文化传播、民生服务于一体的乡村数字新基建的转型升级。小小的直播屏幕，深度重塑乡村生产方式、治理逻辑与文明生态，为乡土大地注入源源不断的数字化发展动能。
在产业振兴领域，直播间精准破解乡村农产品滞销、溢价偏低、品牌薄弱等长期痛点。辖区灰古镇八张村拥有万亩莴笋种植基地，年产量达20万吨，以往传统地头批发模式让农户完全丧失定价权，优质农产品难以实现优质优价。2024年底，八张村创新试水电商直播，构建“线上直播＋线下市场”双轮驱动销售体系，彻底打破传统销售壁垒。村党委书记王守兴介绍，直播直销模式打通了“田间到餐桌”的直达链路，让产业收益最大程度留存乡村。返乡青年张奉献依托村级扶持组建专业直播团队，月均销售额达100万元，带动15名本村青年就近就业，通过实景直播直观展示农产品生长环境与品质，大幅提升“埇桥莴笋”区域品牌知名度。
为破解农产品季节性种植带来的直播断档问题，八张村主动推动产业转型升级，扶持本土企业发展莴笋深加工，研发酱菜等深加工产品，既补齐直播空档短板、提升农产品附加值，又为村内留守妇女、老年群体创造就近就业岗位。同时，村里积极规划“电商＋观光＋体验”融合发展模式，推动线上流量转化为线下长效人气，打造“以农促旅、以旅兴农”的产业良性循环格局。目前，直播赋能产业模式已在埇桥区全域推广，蕲县镇忠陈村酱豆、大店镇张庙村野菜、褚兰镇育苗产品等特色农产品纷纷开启专场直播，直播间成为撬动乡村产业提质增效的核心引擎。
在基层治理领域，直播间推动治理模式深度变革，实现从“政府单向管理”向“干群双向互动”的根本性转变。以往基层工作存在层级传导多、沟通效率低、诉求对接不准等问题，干部履职奔波却难以精准回应群众需求。2025年，东关街道大泽社区开通和美乡村直播间，将政策宣讲、反诈科普、民生答疑、矛盾调解等工作搬上云端，依托直播即时直观、零距离、零时差的优势，打通政民沟通壁垒，累计线上解答群众咨询70余条，办结民生实事40余件。
桃园村依托直播间有效破解基层矛盾化解难题，村干部常态化开播，坚持村务公开、线上实时答疑，让村级事务在阳光下运行，从源头消解群众疑虑。直播的公开透明有效破除了信息壁垒，消解了干群隔阂，多名长期反映问题的村民通过直播了解村级工作、信任基层干部，多年遗留矛盾顺利化解。同时，直播间成为基层干部的“云课堂”，全网实时监督、群众现场提问，倒逼干部吃透政策、锤炼群众工作能力、提升综合素养。截至目前，埇桥区各和美乡村直播间累计解决群众诉求1100余次，化解矛盾纠纷140余起，构建起开放透明、高效韧性的基层治理体系。
在精神文明建设领域，直播间打破线下活动时间、场地、人力限制，成为涵养乡风文明的云端主阵地。以往线下文化下乡覆盖面窄、持续性弱，直播模式让优质文化、正能量故事实现全域传播。曹村镇张庄村通过10场专题直播，将“安徽好人”辛文武的先进事迹推送至13.5万名线上观众，放大道德模范示范引领作用。针对传统戏曲受众老龄化难题，桃园镇、时村镇创新推行“线下演出＋线上直播”模式，推广埇桥花鼓戏、泗州戏等本土非遗戏曲，让传统非遗拥抱年轻受众、焕发新生机。
此外，夹沟镇稻田图书馆读书会、栏杆镇桃花节、乡村广场舞大赛等特色乡土活动通过直播出圈，收获千万级曝光量，全方位展现乡村风貌与乡土活力，以数字化实践精准对接乡村发展痛点、贴合群众需求，为乡村振兴筑牢数字根基。
灵璧县 直播搭建民意晴雨表 预警机制激活主动治理
2025年以来，灵璧县依托和美乡村直播间矩阵，创新打造线上基层治理阵地，深挖乡土和睦治理智慧，建立群众诉求高频预警机制，推动基层治理从“被动接单、事后处置”向“主动预判、源头治理”转型，构建起“线上听民意、线下解民忧、源头化矛盾”的现代化乡村治理新格局。
该县将直播间作为政策宣讲、思想凝心的核心平台，吸纳村党组织书记、青年干部、农技人员担任“乡土主播”，用方言土语、家常话解读党的创新理论、乡村振兴、民生保障等政策。农技人员走进田间地头，实景讲解农作物病虫害防治、科学种植等实用技术；村干部结合本地产业发展实践，通俗解读惠民政策，依托本土化宣讲素材，让政策宣讲既有高度又接地气，推动党的政策直达基层、直达群众，从思想源头凝聚发展共识、化解矛盾分歧。
依托直播间搭建“线上村委会”，灵璧县创新推行“村民点单—书记接单—村‘两委’办单—群众评单”四单闭环工作法，秉持谦和服务理念，快速响应群众急难愁盼。针对复杂邻里纠纷、土地争议等问题，探索“干部说理＋民警说法＋乡贤说德＋亲属说情”四方联调模式，线上收集诉求、线下联动处置，高效化解基层矛盾。砂坝村建房纠纷、冯庙镇吴杨村道路硬化诉求等各类民生难题，均通过直播间线上留言快速响应、闭环解决。2025年以来，全县依托直播间累计受理处置群众诉求6万余件，真正实现“小事不出村、服务零距离”。
同时，灵璧县依托直播间深耕乡土文化、涵养文明新风，有效减少陈规陋习引发的矛盾纠纷。各乡镇立足本土特色打造直播文化品牌，杨疃镇朱岗村常态化直播泗州戏、大鼓书等传统曲艺；尹集镇菠林村线上展演国家级非遗菠林喇叭；禅堂镇河北村打造云端庙会，以多元乡土文化直播丰富群众生活、淳化乡风民风。
立足直播间社情民意“晴雨表”核心功能，灵璧县搭建全链条民意预警治理体系，推动直播间留言、弹幕数据与12345政务服务热线、“灵听璧应”平台数据互通共享，拓宽民情收集渠道。坚持每周梳理汇总群众诉求，精准提取医保办理、宅基地审批、基础设施建设等高频问题，分析诉求趋势、地域分布特点，形成专项民情预警报告，精准推送至相关职能部门处置。针对群众反映集中的物业纠纷、建房难题、道路设施短板等共性问题，落实“主动办成一件事”机制，制定专项治理方案，明确办理时限、压实工作责任，实现精准治理、靶向施策。数字化治理效能持续释放，2025年，全县信访总量同比下降19.45%，一次性化解率94.28%，群众满意度94.57%，基层治理效能持续提升。
泗县 从“板凳夜话”到“云端相见” 治理升温服务提速
近年来，泗县坚持全域统筹、体系赋能，依托和美乡村直播间构建县、镇、村三级联动直播矩阵，常态化开展云端服务，形成线上问需、线下解难、闭环落实、全域提质的治理工作体系。在全县数字化治理全域推进的背景下，虹城街道立足城区人口密集、治理场景多元、群众诉求集中的城区治理特点，积极探索治理模式迭代升级，将线下深耕三年的特色治理品牌“围楼夜话”创新搬至云端，打造“云端面对面”线上议事平台，成为泗县和美乡村直播间赋能城市基层治理的标杆示范案例。
虹城街道成立于2022年6月，下辖4个社区、3个村，常住人口超10.1万。随着城镇化深入推进，辖区大量村民进城安居，邻里陌生化、诉求多元化问题凸显，物业管理、停车秩序、噪音扰民等小区“微矛盾、微纠纷”成为基层治理的重点难点。针对上班族白天无暇参与议事、线下座谈覆盖面有限、诉求反馈不及时等问题，街道于2023年创新推出“围楼夜话”，利用晚间闲暇时间组织干部与居民围坐唠嗑、现场解难，三年来累计解决数千件民生实事，但线下治理模式的局限性逐步凸显。
为破解治理短板，2025年4月，虹城街道正式上线“云端面对面”和美乡村直播间，固定每月8日、18日、28日晚7点开播，街道、社区干部常态化化身主播，通过弹幕互动、私信留言、在线连麦等方式，全天候倾听群众诉求、回应民生关切，居民足不出户即可参与议事、反映问题，彻底打破时间、空间限制。
针对直播过程中出现的技术卡顿、群众情绪投诉、恶意刷屏等突发情况，街道锤炼形成“接情绪、化矛盾、发行动”的柔性处置工作法，耐心安抚群众情绪、细致解答疑问、精准登记难题，对当场无法解决的复杂问题建立台账、专人对接、限时办结、及时公示，切实化解群众疑虑、回应群众期盼。自开播以来，直播间累计收集群众各类诉求660余条，办结率达98％，基层治理响应速度、处置效能大幅提升。
在数字化提速治理效率的同时，虹城街道持续保留线下“邻里节”暖心载体，补齐数字化治理的情感短板。从2023年首届邻里节举办以来，街道持续以节庆活动为纽带，搭建居民沟通交流平台。2025年第四届邻里节如期开展，泗州戏、歌舞、诗朗诵等接地气的文艺节目轮番上演，义诊、义剪、法律咨询、反诈宣传等便民服务摊位同步开设，各类服务项目均源自直播间群众诉求清单，实现线上问需、线下落地。邻里节有效拉近邻里距离、重塑邻里温情，带动辖区矛盾纠纷显著下降、群众参与治理热情持续提升。
从线下“围楼夜话”下沉干部、夯实治理根基，到“邻里节”凝聚民心、涵养邻里温情，再到线上“云端相见”提质增效、便捷惠民，虹城街道的治理创新，生动诠释了宿州市数字化基层治理的初心与坚守。板凳会的形式迭代升级，但干群连心的初心始终不变，方寸直播间、一场邻里温情宴，持续绘就基层治理共建共治共享的美好画卷。
编后：
全域布局、多点开花、各有特色，宿州市和美乡村直播间矩阵建设，以数字化为核心抓手，打通了基层治理、产业发展、民生服务、文明建设的融合通道，用技术赋能治理、用服务温暖民心、用产业带动增收，持续激活乡村振兴内生动力。