12345政务服务便民热线是倾听民声、体察民意的重要渠道，更是检验基层履职效能、锤炼干部作风的关键抓手。今年以来，芜湖市鸠江区白茆镇纪委立足监督主责主业，紧盯热线工单办理全流程，以常态化、精准化监督倒逼履职提质，切实推动群众诉求事事有回应、件件有落实。
针对热线办理中推诿扯皮、敷衍应付、重答复轻落实、虚假办结等突出问题，镇纪委树牢问题导向，将热线工单处置纳入干部作风监督重点，搭建全流程专项监督机制。紧盯工单签收分派、实地核查处置、限时整改落实、回访复核归档各环节，层层压实村居、职能部门主体责任，从严整治拖延办理、敷衍回复等不良作风。
日常工作中，镇纪委定期梳理热线台账，聚焦环境卫生、道路通行、农田灌溉、民生设施、政策咨询等高频民生诉求，通过查阅卷宗、实地核验等方式，严查“纸面整改”“虚假销号”等形式主义问题。对超期未办、群众差评、反复投诉的重点难点工单，专项跟进督办、深挖问题根源，督促责任单位靶向整改、彻底清零。（白茆宣）