从昔日民警“单打独斗”，到如今各方力量“群防群治”；从单一处置到多元共治，巢湖群众安全感位列合肥市首位。记者近日通过采访调查了解到，这份亮眼成绩单的背后，是巢湖市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足辖区城乡不同特点，因地制宜创新三类基层矛盾纠纷排查化解模式，走出一条独具地方特色的基层治理新路子。
“你评我办”
身边人巧解身边结
邻里纠纷是基层治理的常见难题，在巢湖市公安局亚父派出所辖区表现尤为突出。该所管辖范围广，不仅涵盖城乡接合部，老旧小区数量也居巢湖市之首，邻里矛盾频发，调处难度较大。
针对这一现状，巢湖市公安局创新推出“你评我办”警民联调模式，吸纳社区老党员、乡贤、网格员、楼栋长、物业工作人员等各界力量参与调解，打破以往民警独自调处的单一局面。调解阵地前移至社区院落、小区广场，邀请在场群众一同评议事理、劝说疏导，用乡音乡情化解对立情绪，让矛盾在人情味中逐步消融。
“很多时候，民警讲法规道理，当事人容易产生抵触心理，由街坊邻里出面劝说，往往能事半功倍。”巢湖市公安局亚父派出所所长陈刚对此深有体会。
自2025年以来，辖区居民王女士与楼上邻居因管道漏水问题积怨不断，双方频繁争执，成为久拖未决的难题。6月1日，民警依托“你评我办”机制，邀请5名社区群众代表参与联合调解。在众人耐心劝说下，王女士放下心结，当场与邻居签订调解协议书。
“大家说得在理，邻里之间本就没有解不开的疙瘩，现在我心里彻底舒坦了。”王女士感慨道。
截至目前，该局已开展“你评我办”联调活动6场，成功化解陈年积怨、邻里纠纷12起，该模式已然成为化解基层邻里旧怨的有效载体。
“围炉夜话”
农闲时段化心结
不同于城区矛盾，农村纠纷往往交织着土地、水源等复杂因素，加上村民秉持“自家事自家了”的传统想法，再受农忙作息影响，不少群众不愿前往派出所接受调解，这也给纠纷处置带来了阻碍。
为此，巢湖市公安局推出“围炉夜话”矛盾纠纷化解机制，顺应农村群众饭后闲谈的生活习惯，主动把调解现场搬到村口巷尾、田间地头，灵活调整调解时间，变“群众上门”为“民警上门”，在轻松闲聊的氛围中解开双方隔阂、化解矛盾。
“农村矛盾大多是为了争一口气，把话说开、把气理顺，问题自然就解决了。”巢湖市公安局治安大队大队长项惠介绍道，这样面对面、心贴心地交流，拉近了警民距离，也让矛盾化解变得更有温度。
巢湖市公安局散兵派出所辖区村民项先生，与邻居因宅基地边界问题积怨已久。民警多次邀约双方到所调解，均遭到拒绝。6月5日傍晚，民警趁着村民饭后聚集闲聊的时机上门开展工作，在周边乡亲的一同劝说下，两位老人放下成见、冰释前嫌，多年的矛盾顺利化解。
如今，田间地头、农家院落成为农村调解的“主战场”。依托“围炉夜话”机制，当地农村地区矛盾纠纷化解率已提升至98%。
“社会明理人”
专业队伍驻一线
巢湖市公安局凤凰山派出所辖区情况特殊，呈现“人口多、娱乐场所多、外来人口多”的特点，人员结构复杂，矛盾纠纷类型也更加多样。结合辖区实际，该所打造“社会明理人”专业化调解机制，整合司法、社区、物业、律所等多方资源，选聘退休司法干部、执业律师、退役军人、老党员、社区骨干等18名优秀人才，组建专业调解人才库，推行“点单式”调解服务。群众可自主挑选信得过的调解员参与处置，工作人员结合法理、情理多角度释法说理、分析利弊，保障调解公平公正。
6月9日晚间，市民李先生驾车途经小区时，因视线受阻撞上故障道闸，随后就责任划分与赔偿事宜和物业产生争执。了解到李先生曾有军旅经历后，民警根据其意愿，从人才库中选定退役军人杨晨主持调解。同为退役军人的身份快速拉近彼此距离，双方坦诚沟通，僵持不下的纠纷很快得以妥善解决。
“让群众自己选调解员，打消了群众对调解‘拉偏架’的疑虑。”巢湖市公安局党委委员、凤凰山派出所所长李旭东表示，接下来将持续壮大、优化调解队伍，推动基层调解工作向更专业、更规范的方向发展。
目前，“社会明理人”调解机制已在辖区全面落地，凤凰山派出所调解室成为当地处置各类矛盾的重要阵地。今年以来，依托该机制已成功化解各类纠纷230余件。