“这次要不是老王这个‘老面子’出面，楼上那个倔老头肯定不认账！”近日，家住合肥市瑶海区和平路街道茂林路社区的张阿姨，想起几天前那场差点闹上法庭的漏水纠纷，仍对“五老调解员”王德充满感激。
原来，楼上老李家的厨房软管老化，水渗下来把张阿姨家的橱柜泡变了形。对此，老李却推说是房屋质量问题，物业上门检修也被拒之门外。眼看两家各执一词，就要对簿公堂了，社区“五老调解员”、退休老干部王德主动敲开了老李家的门。
“咱楼上楼下住着，都是多年的老邻居了，你给我个面子，先让师傅看看是怎么回事，行不？”王德在社区里是出了名的公道正派，老李一听这话，态度立刻就软了下来。经物业水电工检测，原因确系软管老化。
王德又拉着两个人坐到一起：“事情清楚了，远亲不如近邻，你们各让一步，怎么样？”张阿姨当场表态：“老王，我信你。”老李也点头认了责。很快，软管换新，两家握手言和。
像王德这样的“银发调解员”，在和平路街道还有不少。今年4月，街道正式聘请了一批政治素质高、群众基础好、工作经验丰富的老党员、老干部、老教师、老军人和老模范，组成“五老调解员”队伍。他们人熟、地熟、情况熟，而且离得近、叫得应、信得过，在基层筑起了一道温暖的“银色防线”。
为了让矛盾不出社区，他们摸索出了一套接地气的“四诊法”。
定点“坐诊”：每个工作日上午，各社区党群服务中心的“五老调解工作室”准时开放，轮班接待居民。邻里噪音、楼道堆物、家庭琐事……简单矛盾现场“开方”，复杂问题按程序“分诊转科”。
主动“巡诊”：“五老调解员”们还戴上红袖章、 揣着民情本，把日常散步、买菜与走访排查有机结合，在小区楼栋间“转、看、听、问”，捕捉即将冒头的“弱信号”，把纠纷化解在萌芽。
专业“会诊”：遇到一时解不开的结，调解员就把当事人请进布置温馨的调解室。他们不当简单的“和事佬”，而是依法说理、耐心疏导。背靠背沟通、面对面恳谈，小小调解室成了居民信得过的“暖心角”。
联合“出诊”：对行动不便的老人或涉及公共利益的纠纷，三五人组成“流动小分队”，直接到楼栋、到病床前。在当事人最熟悉的环境里勘察、谈心、讲法，寻求矛盾“最优解”。
除了化解矛盾，调解员们还见缝插针普法——遇到法律困惑就引导居民咨询社区法律顾问，调解成功后再讲一讲相关法条，努力实现“调解一起、教育一片”。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。在和平路街道，这群平均年龄超过60岁的“五老调解员”们，正用自己的人生阅历和满腔热忱，把新时代“枫桥经验”变成邻里间一声声真诚的“谢谢”。