本报讯（通讯员 汪惠云）购车时商家明确承诺代办高额补贴，消费者按要求提交全部材料后，却因车行工作疏忽错失15000元国家购车补贴。日前，宁国市人民法院成功调解该起服务合同纠纷，商家赔偿10500元，消费者当场撤诉。
2025年6月底，何某经人介绍到宁国某车行购车。车行负责人得知何某名下有一辆旧车后，告知其可享受15000元国家补贴和3000元地方补贴，并承诺代为办理申请手续。何某签订《车辆销售协议》、支付购车款，并按车行要求提交了全部申报材料。然而，事后何某仅收到3000元地方补贴，15000元国家补贴迟迟未到账。经多次联系，车行承认系工作失误，忘记为其申请，且申请时限已过无法补办。何某于2026年3月诉至法院，要求车行赔偿15000元。
案件受理后，承办法官采取“背靠背”方式调解。车行负责人表示确实存在失误，但认为补贴是国家政策，不愿全额赔偿，最多赔偿3000元。法官一方面向车行释明，其承诺已构成合同内容，因疏忽导致何某损失，应承担赔偿责任；另一方面向何某说明，补贴本身存在不确定性，坚持全额赔偿可能面临诉讼周期及执行风险。经耐心调解，双方达成一致：车行赔偿何某10500元并当场支付，何某撤诉。
法官提醒：消费者购车时，对于销售方作出的补贴、优惠承诺，应尽量在合同中明确约定申请主体、办理时限及违约责任，妥善保留书面凭证。经销商也应加强内部管理，对承诺事项建立跟踪落实机制，避免引发纠纷。