日前，绩溪县长安镇成功调解一起因快递收件误会引发的矛盾纠纷，经县司法局长安司法所及专职人民调解员细致沟通、耐心疏导，顺利促成双方和解，切实把民生细小矛盾化解在萌芽状态。
据悉，村民张某因未在快递代收点找到网购快件，误以为快递员未按规定投递，随即在物流平台给出差评并发起投诉。快递员汪某收到投诉后上门沟通，双方各执己见、情绪激动，发生激烈争吵。张某随即报警，该纠纷后续移交至长安司法所、镇调委会开展专业调解。
调解员受理后迅速核查事实，确认快递已按要求投放至指定代收点，整场纠纷源于信息不对称引发的信任危机和情绪对立。对此，调解员采取“冷却隔离、背对背沟通”调解方式，分别安抚双方情绪、倾听诉求委屈，待二人情绪平复后，再组织面对面沟通协商。
调解过程中，工作人员坚持情理法相融，明晰双方权责，指出彼此沟通方式存在的不足，积极引导双方换位思考、互谅互让。在耐心劝导下，汪某为自身过激言行致歉，张某也为未核实事实便差评投诉的行为认错，并当场撤回投诉。双方达成和解，约定互不追责。（章永波）