近日，阜阳市12345政务服务便民热线接到一通特殊的群众来电，市民专程致电撤回此前针对阜阳市惠颍公证处的投诉，同时对公证处承办公证员耐心细致、专业热情的服务表达了衷心感谢与高度赞扬。一场误会在暖心服务中化解，一份认可在真诚沟通中凝聚，生动诠释了“公证为民”的深刻内涵。
此前，该市民因对网络视频中介绍的公证收费政策理解存在偏差，到阜阳市惠颍公证处咨询时心生不满，遂通过12345热线提出投诉。据了解，其孩子在下班途中因交通事故身亡，工亡抚慰金获批后，人社部门告知需凭公证书领取。市民认为公证只应收工本费，对按金额核算收费的方式不认可。
得知市民疑虑后，值班公证员主动靠前对接，从简化、便民、“容缺”角度为其制定办理方案，逐项解读收费政策并演示核算方式，耐心解答疑问、疏导情绪。经过细致入微的政策解读与真诚沟通，该市民彻底消除误解，明白了公证收费的合法性、规范性与透明性，当场释怀并主动转变态度。顺利拿到公证书后，该市民第一时间再次拨打12345热线，正式撤回投诉，反复夸赞公证员服务周到、履职尽责，用暖心举措表达自己真切感受到的法律服务温度与力量。
小小投诉变点赞，彰显为民大初心。这起投诉的圆满化解，正是阜阳市惠颍公证处坚持党建引领、深耕为民服务的生动缩影。该处表示，在市司法局党组领导下，实现了党建与业务的互促共进。将持续强化政治建设、细化风险排查、创新服务载体，以更专业的素养和更温情的服务践行司法为民宗旨，全力打造优质便民的服务品牌，切实提升人民群众对公证服务的满意度和获得感。（丁子成）