时光筑梦，同心向暖；薪火相传，共赴新程。本版以倾听为笔、以坚守为墨，收录群众的真挚心声与调解工作者的从业感悟，既有群众矛盾纠纷化解后的真切感受，也有基层调解者坚守初心、践行责任的履职身影。字字心声，句句期许，定格当下的温暖与坚守，寄语下一个十年的和谐与安暖。
群众说
“跑断腿不如进对门”
我是滁州市南谯区一名中学生家长。2025年12月，我的孩子课间被同学拉扯意外摔倒，当场磕断门牙。看到孩子满嘴是血、疼得直哭的样子，我这个当家长的心都碎了。
事发后，对方家长登门致歉，我起初也想大事化小。但是面对后续长期治疗和牙齿修复的费用，对方觉得赔偿金额太高，能给出的补偿又连基础医疗费都覆盖不了。一来二去，原本互相理解的情分在一次次讨价还价中消磨殆尽。
为了给孩子维权，我先后奔走学校、教体局等多家单位，来来回回调解了好几个月，始终没有结果。那段时间我几乎跑断了腿，夜里辗转难眠，既怕耽误孩子治疗，又焦虑纠纷久拖不决，甚至萌生了打官司的想法。
2026年4月，我抱着“再试最后一次”的想法，向区综治中心申请调解。没想到，这次彻底扭转了局面。调解员耐心听我讲完所有委屈和顾虑，仔细核实事发经过和医疗单据，认真分析前期调解失败的原因。他们没有简单“和稀泥”，而是站在情理法的角度，帮我分析责任划分，也引导对方家长换位思考。
整个调解过程，没有拍桌子瞪眼的争吵，只有心平气和的沟通。最终，对方同意一次性赔偿医疗费、后续治疗费共计14000元。在调解协议上签字的那一刻，我长长地舒了一口气，眼眶都湿了。
如今孩子的治疗顺利推进，两家关系也不再剑拔弩张。跑断腿不如进对门，综治中心搬走了压在我心上的大石头。“把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态”这句话，我以前只在新闻里看到过，现在，我真真切切地体会到了。
“综治中心就在老百姓身边”
我是一名来自江西九江的工人，常年在太和县做木工，家里上有老下有小，全靠我打工养活。2025年4月，我在工地作业时不慎踩空摔伤，胸部和脚踝伤势严重，被认定为十级伤残。突如其来的伤病，让我彻底失去劳动能力，家里一下子断了经济来源。躺在床上动不了的时候，心里比身上还疼。
受伤之后，我多次向用工单位协商工伤赔偿，可对方总以“研究商量”“资金紧张”为由一再拖延，迟迟不肯赔付。我身在异乡，在这里没有亲戚朋友，不知道怎么维权，急得整夜整夜睡不着。后来，在工友的建议下，我向太和县综治中心求助。
没想到，事情很快有了转机。工作人员耐心听完我的遭遇，帮我梳理事故经过、工伤认定和诊疗等材料，当场受理我的诉求，一点儿没耽误。太和县综治中心帮我对接法律援助，又协调劳动仲裁委员会快速立案、全程督办。2026年1月19日立案，2月4日开庭，3月17日我就拿到了裁决书——公司要赔我7万多元！
拿到裁决书那一刻，我眼泪差点掉下来。这笔钱不只是简单的赔偿，更是我们一家人的活路。
以前我觉得综治中心离老百姓很远，现在亲身经历过后才明白，它就在我们身边——你去找它，它马上受理；该找哪个部门，它及时交办；事情走到哪一步，它一直盯着。综治中心让我一个异乡人感受到了公平正义，也感受到了家一般的温暖。
“一双又一双手
把我从泥潭里拽出来”
我是南陵县籍山镇一名普通母亲，独自抚养两名身患智力疾病的孩子。以前，丈夫在外跑长途车挣钱，我在家照顾孩子，日子虽不富裕，但也算安稳。可命运突遭变故，丈夫染上赌博恶习，欠下巨额外债，好好的家被拖入深渊。
为保护孩子，我无奈选择离婚，没想到前夫竟私自变卖我们母子三人唯一的住房，让我们瞬间无家可归。接连的打击让我精神崩溃，甚至一时想不开吞下大量药物，差点走上绝路。
就在我最绝望的时候，社区干部在日常走访中发现了我的情况，他们立即上报县镇两级综治中心。很快，社区、妇联、民政、司法等部门的工作人员来到我身边，陪我唠家常、耐心开导我，劝我为了孩子一定要坚强活下去。
他们主动帮我的两个孩子申请低保，为我们母子申请困难救助和公租房，解决了安居和基本生活难题。还帮我联系居家手工零活，让我既能照顾孩子，又能挣点钱。在我和前夫因为抚养费而争执不下时，也是综治中心主动介入，帮我依法争取到了抚养费。他们说：“这是法律赋予你和孩子的权利，我们一定会帮你争取到。”
我叫不出各个部门的全称，但我打心底明白，是综治中心把我从悬崖边上拉了回来。从前我不知道什么叫“有难事找综治”，也不懂什么叫“多部门联动”。现在我明白了——那就是在你最绝望的时候，会有一双手伸过来，然后是一双又一双手，把你从泥潭里拽出来，迎接你的新生。
调解者说
“调解员手里握着群众对公平正义的期待”
我是芜湖市弋江区综治中心“祖长工作室”专职调解员方祖长，在乡镇基层干了三十多年，先后做过计生、司法、综治、武装、土地、城建、民政等工作。多年的基层历练，让我摸透了基层矛盾的症结，也读懂了老百姓最真实的期盼。
2012年，火龙街道成立“祖长工作室”，我成为弋江区最早一批专职调解员，后来工作室整体入驻区综治中心。从业以来，我一直认准一个理：群众上门不推诿，主动上门解难题。群众愿意找我，是一份信任，再难的事也要给个说法。在我看来，调解绝非“和稀泥”，必须以法为纲、以理服人、以情化人。
在三十多年的调解实践中，我摸索总结出“一平、二梳、三调、四解、五回访”五步法。一平，平复双方情绪，先共情再讲道理；二梳，梳理矛盾来龙去脉，找准问题核心症结；三调，联动多方力量介入，融合法理情开展调解；四解，一次性彻底处置纠纷，不留后患；五回访，事后跟踪回访，防范矛盾复发。
基层无小事，件件都连着老百姓的衣食住行、喜怒哀乐。我曾调解过一起村民宅基地边界纠纷，邻里两家积怨多年、险些动手，社区多次调解无果。我先后三次上门实地丈量，邀请老党员和邻里到场见证，拉家常、摆事实、讲道理，最终两家握手言和。还有一起老人摔伤赔偿纠纷，老人在养老服务中心不慎摔伤骨裂，双方就赔偿事宜协商无果、僵持不下。我通过仔细界定责任、引导双方换位思考，几轮协商后达成协议，实现案结事了。
调解员不是什么官，但手里握着群众对公平正义的期待。如今我已年过六旬，只要身体条件允许、群众还信得过，我就继续干下去——把理讲透，把心捂热。
“没有解不开的疙瘩，只有没用够的真心”
我是含山县综治中心副主任范支明，在调解一线坚守多年。我们含山有个“玉事好商量”调解品牌，取的是凌家滩玉文化的魂，讲的是一个理：群众的事，再硬也要用心去磨，再冷也要捂出温度来。
今年4月，我接手了一起令人揪心的意外纠纷。一名59岁的中学教师在钓鱼途中手持鱼竿触碰高压电线，当场触电身亡。死者再过一年就要退休，是家里的顶梁柱，突然的离世让其家属陷入巨大的悲痛之中。
家属与供电所因赔偿事宜协商未果陷入僵局。家属情绪激动，提出较高赔偿诉求；供电所则表示电力设施架设规范、警示标识齐全，按照相关规定赔付额度有限。两道门，怎么都打不开。
案件转到县综治中心后，我第一时间介入调解。凭借多年调解经验，我深知这类伤亡纠纷最怕硬碰硬，得先把双方的情绪降下来。我采用“背靠背”调解方式，分别和双方谈心交流。面对家属，我静静倾听他们的悲伤与委屈，让他们充分宣泄情绪，我明白他们要的不只是赔偿，更是对逝去亲人的一份交代。面对供电所，我既尊重规章制度，也劝导企业体恤家属失去亲人的苦楚，在合规前提下多一份责任与温情。
那段时间我两头跑、两头谈，一边给家属逐条讲解法律规定，引导其理性看待赔偿诉求；一边劝说供电所在政策底线内拿出最大诚意，一点点拉近双方心理预期。最终，我们在调解室从下午协商到夜幕降临，成功促成双方签订调解协议。供电所代表向家属鞠躬致歉，一场剑拔弩张的纠纷终于化解。
干了这么多年调解，我越来越认准一个理：老百姓走进综治中心的门，心里揣着的是委屈、是苦楚，甚至是愤怒。我们要做的，就是把情绪接住，把理讲透，把心捂热。没有解不开的疙瘩，只有没用够的真心。这也是“玉事好商量”的调解初心——每一起矛盾都是一块璞玉，只要肯下功夫去磨，总能找到温润的光亮。
“退休不褪色，倾尽余热护邻里安宁”
我是霍邱县综治中心专职调解员宋华祥，退休前是一名法官，如今进驻县综治中心，专职从事物业纠纷调解已有半年。从庄严的审判台走到接地气的调解桌，我深深体会到，物业纠纷从来不是简单的“交费之争”，而是基层治理最突出的高频难点，它涉众性强、对立情绪重，极易从小摩擦升级为群体性矛盾，牵动着千家万户的切身利益。
近期办结的蓼城物业纠纷案，最初只是几户业主因对服务细节不满拒交物业费，没想到矛盾持续发酵，最终演变成84户业主集体拒交的群体性事件。业主们满肚子怨气，列出电梯维保不及时、公共区域保洁不到位等诸多问题；物业也满腹委屈，坦言物业费收不上来，无力提升服务质量。双方陷入“服务差—不交费—服务更差”的恶性循环。
依托综治中心联动解纷平台，我们没有简单就案办案，而是逐户上门倾听每一位业主的诉求，逐条登记梳理群众反映的各类问题。我结合30多年的审判经验，用通俗易懂的家常话，掰开揉碎讲解法律权责边界，同时督促物业直面问题、限期整改，列出整改清单、公示整改进度。
调解中，我采用“以点带面”的方式，先从核心诉求业主入手疏导，再逐步带动其他业主理性看待矛盾。经过多轮耐心沟通，最终84户业主全部交清物业费，物业也主动承诺建立每月业主沟通会制度，常态化对接群众需求、优化物业服务。
2026年4月，综治中心收到蓼城物业专程送来的锦旗。我既欣慰，也深知责任在肩。在综治中心这个阵地上，我将发挥自身专业优势，退休不褪色，努力把各类矛盾化解在萌芽、解决在基层，为守护邻里和谐、筑牢平安建设防线倾尽余热。