今年以来，凤阳县中都街道12345市民热线投诉量居高不下。为全面预防化解矛盾纠纷，从源头上压降投诉量，该街道坚持问题导向、源头治理、闭环处置原则，深入践行新时代“枫桥经验”，着力打造具有“中都和唱”品牌特色的社会治理新格局。
围绕“平安中都、合唱家园”建设主线，通过整合资源、创新机制、科技赋能，推动综治中心从“物理整合”向“化学融合”转变，实现矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决。将街道综治中心打造成为基层社会治理的“指挥部”，力争实现“小事不出网格、大事不出街道、矛盾不上交”。今年以来，综治中心化解各类纠纷109件，其中邻里纠纷30件、物业纠纷62件、其他纠纷17件。
依托街道综治中心，探索建立微网格员队伍。制定《中都街道微网格员招募与管理办法》，明确微网格员招募管理、岗位职责以及保障措施。结合城区村居实际特点，科学划分基础网格，健全“街道-社区-网格-微网格”四级联动体系，规范微网格员队伍建设与管理。采用“常驻+轮驻+随驻+云驻”力量配置模式，力争建成治理有序、邻里和睦、格事格了的“中都合唱”善治样板。
立足“源头管控、分级分类、梯次化解”原则，赋予微网格员“百户长”身份，召集群众代表协商议事，处置简易纠纷诉求。对微网格员无法解决的简单物业矛盾诉求，由微网格员上报社区治理专班，由社区两委、法律工作者、五老人员、志愿者等力量联合调处。对社区无法化解、反复投诉的矛盾纠纷，统一归集至街道综治中心，由中心常驻工作人员分类登记、研判分析，依托中心窗口力量精准调处。针对涉法涉诉和专业性强的疑难复杂矛盾纠纷，启动“三所一庭+N”联动调处模式。对四级处置仍无法化解、重大疑难的纠纷矛盾，启动“综治吹哨、部门报到”机制，由县综治平台调度处置，全面守住矛盾不上交、风险不外溢底线。