“之前和邻居为阳台漏水吵了快一个星期，找社区协调两次没谈拢，来街道综治中心一上午就说通了。”日前，家住芜湖市鸠江区湾里街道的王阿姨，指着调解记录满是认可。她口中的综治中心，正是芜湖破解基层治理难题的关键抓手。
曾经，群众诉求“找不对门、跑断腿”，基层治理“各管一摊”，小问题常拖成大麻烦。如今，芜湖以综治中心规范化建设为突破口，用“标准化阵地、实战化机制、数字化赋能、亲民化服务”这四把“钥匙”，扎根群众、直面问题，既破解了基层治理难题，更以暖心服务解锁善治密码，走出了一条贴合江城实际、群众看得见摸得着的基层善治之路，让新时代“枫桥经验”落地街巷、扎根民心。
让群众办事不跑冤枉路
走进湾沚区湾沚镇综治中心，功能分区清晰，办事群众无需多问就能找到对应窗口。“以前办邻里调解，要跑社区、司法所，甚至区里，现在相关部门集中办公，跑一次就够了。”中心负责人的话道出群众心声。
目前，芜湖8个县级、71个镇级综治中心已全部规范化建设，打破部门壁垒，法院、检察院、公安等核心部门常驻，住建、民政等关联部门轮驻。同时，吸纳退休干部、乡贤、律师等力量，组建28个专业调解组织和3个个人品牌工作室，兼顾邻里琐事与专业纠纷。
针对弋江区、经开区企业集中的特点，当地开设企业法律服务专窗，精准对接企业需求。“去年遇到供应商违约纠纷，专窗律师当天梳理证据、对接对方，不到半个月就化解了，没耽误生产。”一家制造企业负责人说。据统计，专窗累计接待企业咨询3000余件，调处涉企纠纷1500余件，化解率达92%。
把矛盾化解在萌芽里
镜湖区赭山街道调解员老张，8年来每天走街巷、听诉求。不久前，他巡查时发现两户居民因楼道堆积物起了争执，他先听双方吐槽，再实地察看，提议“清理多余物品、有序摆放常用物”，当天就化解了矛盾。
芜湖摒弃“群众找上门才处置”的被动模式，依托综治中心实现诉求“一口受理”，落实首问负责、限时办结、群众评价制度，形成完整处置闭环。全市年均受理群众诉求3万余件，办结率97.5%。
针对高频纠纷，芜湖创新“红橙黄蓝”四色预警机制，分级处置各类矛盾，简易纠纷即时化解率超99%，疑难纠纷督办化解率92%。同时，整合“三调联动”力量，处置110非警务纠纷超5000件，基层矛盾就地化解率稳定在98.2%以上，鸠江区“三问”工作法等经验在全国、全省推广。
让基层治理更高效
弋江区中南街道网格员小李，每天带着手机巡查网格：“以前发现隐患要回社区上报，现在拍照提交智慧平台，后台即时分流，处置进度实时可查，效率高多了。”
芜湖划分近3800个城乡综合网格，配备专职网格员，常态化排查隐患、收集诉求。在此基础上，建成市、县、乡、村四级综治信息平台和视联网系统，实现数据互通、实时共享。群众通过“皖事通”即可在线反映诉求、查询进度，告别“人工跑腿”。
依托大数据，芜湖整合各类基础数据，实现风险精准预判，“火龙哨兵”等智慧系统提前预警治安、消防隐患，推动治理从“靠经验”向“靠数据”转型，既省人力又提效率。
把服务送到群众心坎上
“我腿脚不便，养老金认证不会弄，社区工作人员主动上门帮忙，还教我用手机查询，太贴心了。”鸠江区独居老人陈爷爷连连称赞。
芜湖始终把群众需求放在首位，落实“最多跑一地、一次不用跑”，精简流程、减少证明材料。针对特殊群体，开通绿色通道、提供上门代办，累计开展惠民代办800余次，解决“办事难”问题。
一批本土品牌调解工作室扎根社区：“老班长工作室”以军人担当化解矛盾，“五老工作室”用乡贤智慧解心结，“祖长工作室”靠专业破解疑难。这些工作室融法理、情理、事理于一体，年均调处疑难矛盾1200余件，成为群众信赖的“金字招牌”。
芜湖的这四把“钥匙”，每一把都扎根基层、贴合民心。如今，江城邻里和睦、企业安心、群众舒心，矛盾化解在源头，平安和谐充盈基层，既破解了治理难题，也让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升，为城市高质量发展筑牢平安根基。