“不用特意跑阜阳，手机上就能把跨省事故纠纷办得明明白白，太省心了！”日前，阜阳市道路交通事故人民调解委员会（以下简称交调委）远程视频调解室内，大屏里的河南籍货车驾驶员李某连连点赞。这起横跨豫皖两地的道路交通事故纠纷，借助阜阳市“云调解”平台的科技赋能，仅用2小时便实现圆满化解，让当事人免受奔波之苦。
李某是一名长途货运驾驶员。一个多月前，其驾驶货车在阜阳市辖区行驶时，与本地居民王某骑行的电动自行车发生碰撞，造成王某受伤、车辆受损。经交警部门认定，李某承担事故全部责任。后续处理中，因李某长年奔波于运输线路，无法专程返回阜阳协商，双方就赔偿事宜难以当面沟通，矛盾逐渐升级。无奈之下，王某来到阜阳市交调委寻求调解帮助。
交调委受理案件后，迅速开展调查核实，发现该案事实清晰、争议标的额不大，核心症结在于双方跨地域沟通不畅、信任基础薄弱。为切实减少当事人来回奔波的时间与经济成本，调解员秉持“便民利民、高效解纷”原则，先通过“背对背”方式与双方沟通，耐心释法明理、梳理诉求，逐步消解分歧。在双方均同意线上调解后，调解员立即启动远程视频调解程序，邀请保险理赔专员同步在线参与。调解过程中，通过实时视频连线、线上证据展示、专业理赔核算，双方诉求得到充分表达，争议焦点逐一化解，最终达成一致赔偿意见。当日，保险公司便将2.8万元赔偿款足额支付至王某账户，一桩跨省纠纷高效圆满落幕。
如今，这样“少跑腿、高效率、零成本”的纠纷化解场景，在阜阳市每日上演。为破解传统调解中当事人“到场难、签字难、沟通难”的痛点堵点，阜阳市司法局立足市域社会治理现代化需求，深度融合新时代“枫桥经验”与互联网技术，充分运用现有成熟数字化手段，精心打造集身份认证、即时通讯、视频调解、电子签名、证据留存等功能于一体的全市统一远程视频调解平台。该平台以“数据多跑路、群众少跑腿”为核心理念，构建起覆盖市、县、乡、村四级的“互联网+调解”服务体系，打破时空限制，让矛盾纠纷化解从“面对面”延伸至“屏对屏”。
从跨省长途货运纠纷的快速化解，到邻里琐事、劳资争议的高效调处，阜阳市“互联网+调解”新模式正以科技赋能为支撑，以司法为民为初心，让法治服务更有温度、更接地气。下一步，阜阳市司法局将持续优化远程调解平台功能，拓展服务覆盖领域，完善多元联动解纷机制，推动更多矛盾纠纷“止于初期、化于萌芽”，让新时代“枫桥经验”在颍淮大地落地生根、开花结果，为建设更高水平的平安阜阳、法治阜阳注入强劲动能。
（田震 王刚）