如何让控申工作破局出彩、彰显司法温度，让群众诉求得到更高效的回应、更有力的解决？怀宁县人民检察院给出了答案。自2023年以来，该院立足本地文化底蕴与检察职能定位，精心打造“宁靖独秀”控申品牌，以“独秀山下听民声，皖河清流润民心”为核心理念，深耕“匠心接访、暖心救助、润心回访、同心共治”“四心”工程，将司法温情融入每一起信访案件、每一次群众接待，让“宁靖独秀”成为怀宁检察司法为民的闪亮名片。
匠心接访筑根基
为切实打通服务群众“最后一公里”，让群众诉求有处说、有人管、有回应，怀宁县检察院以12309检察服务中心为依托，着力打造标准化、专业化、人性化接访平台，创新构建“普通咨询—专业调解—检察长接访”分层递进的矛盾化解机制，实现信访事项“一站式受理、全流程办理、闭环式管理”。
针对群众各类咨询，该院安排专人耐心接待、细致解答，用真诚态度化解群众疑虑；对于诉求复杂、易引发矛盾激化的信访事项，及时启动专业调解程序，邀请专业力量介入疏导，力争将矛盾化解在基层、解决在首办环节；对疑难复杂、久拖未决的信访案件，由检察长带头接访、包案督办，直面群众急难愁盼，以“头雁效应”推动问题实质性解决，让匠心服务成为控申工作的鲜明底色。
暖心救助解民忧
“司法不仅有力度，更要有温度。对于那些因案致贫、因案返困的群众，我们始终坚持应救尽救、精准救助，用切实举措为他们撑起一片天。”怀宁县检察院第三检察部主任方结玲表示。
该院坚守司法为民初心，聚焦未成年人、老年人、残疾人、困境妇女等重点救助群体，主动摸排救助线索，简化救助流程、加快审批速度，精准对接群众需求，切实解决群众实际困难。据统计，三年来，该院累计开展司法救助124人次。一次次暖心帮扶，不仅有效缓解了困难群众的生活压力，更让他们真切感受到司法的温暖与关怀，重新拾起生活的信心与希望。
润心回访固成效
怀宁县检察院建立健全信访案件跟踪回访制度，坚持“案结事了、事心双解”工作目标，对已办结的信访案件、司法救助案件实行常态化跟踪回访。工作人员每季度通过电话回访、上门走访等方式，深入了解信访人思想动态、生活状况和实际需求，及时回应群众关切、解决后续难题。针对回访中发现的苗头性、倾向性问题，提前介入、精准施策，耐心做好释法说理、情绪安抚工作，有效化解信访人心中疑虑。
如今，在常态化回访的推动下，怀宁县检察院重复信访率显著下降，越来越多的信访人放下心结、回归正常生活，实现了“办理一案、教育一片、稳定一方”的良好社会效果。
同心共治聚合力
破解信访难题，单靠检察机关“单打独斗”远远不够。怀宁县检察院打破部门壁垒、凝聚社会合力，创新推行疑难信访案件公开听证制度，主动邀请人大代表、政协委员、道德模范等社会各界人士担任听证员，让群众“看得见、听得懂、能监督”。听证过程中，工作人员充分听取当事人诉求、听证员意见，将法、理、情有机融合，既解开“法结”，也化解“心结”，让公平正义可感可触、直达民心。
三年来，该院累计邀请200余人次参加听证，通过公开听证成功化解一批疑难复杂信访积案，有效破解信访工作难点堵点问题，推动形成“检察主导、社会参与、多元共治”的信访工作新格局，为维护社会和谐稳定注入强劲法治力量。