“困扰我们大半年的燃气安装难题终于解决了，以后再也不用为用气发愁了！”
5月6日清晨，宁国市某小区居民代表将一面印着“服务群众 执政为民”的鲜红锦旗送到宁国市综治中心。
民生诉求：20余户居民盼燃气
民生无小事，枝叶总关情。看似寻常的燃气安装，背后牵着20余户居民的“柴米油盐”，也曾是大家一度僵持不下的“烦心事”。
自2024年9月起，该小区居民陆续向燃气公司提出燃气安装申请，期盼告别瓶装液化气的不便与安全隐患，用上清洁便捷的管道燃气。居民们日日期盼，盼望着那根蓝色的管道能早日通进自家厨房。
2025年初，周边大部分小区的燃气安装工程顺利完工，居民们陆续用上了期盼已久的管道燃气。然而，与之相邻的20余户居民却迟迟未能享受到这份便利。
“看着邻居们都用上了管道燃气，我们心里既着急又无奈。”居民代表回忆道。大家多次咨询燃气公司，得到的答复是：附近一家宾馆经营者不同意燃气管道从其房屋外墙通过，且拒绝配合安装，导致工程无法推进。
多方协调：僵局一度难以打破
为破解僵局，周边商户、城东社区工作人员曾多次与宾馆经营者、燃气公司沟通协商，试图寻找兼顾各方利益的解决方案，但始终未能达成共识。
宾馆经营者主要担心管道安装会影响房屋安全与外墙美观，加之对施工方案缺乏了解，一直坚决反对安装。而燃气公司方面则表示，受限于现有管网布局和技术条件，管道敷设难以完全避开该宾馆房屋外墙。
双方各执一词，互不相让。眼看着用气诉求屡屡落空，部分居民情绪逐渐激动，来到市综治中心反映诉求，希望政府能够出面协调解决这一“老大难”问题。
综治介入：“一窗受理”搭建沟通桥梁
群众诉求就是行动指令，矛盾隐患就是攻坚信号。
宁国市综治中心接到居民反映后，立即启动“一窗受理”程序。工作人员热情接待来访居民，详细记录诉求内容，并承诺尽快给予答复。
随后，市综治中心严格按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，通过平台派单模式，分类流转导入办事程序，组织住建局、西津街道等部门开展调查核实。工作人员详细了解燃气管道规划路线，深入走访宾馆经营者，摸清其核心顾虑；同时逐户走访20余户未安装燃气的居民，倾听诉求，梳理症结。
针对宾馆经营者担心管道安装影响房屋安全、美观的顾虑，市综治中心主动搭建沟通桥梁，多次组织各方开展面对面协商。在协商会上，工作人员细致讲解燃气安装的安全标准、技术规范和敷设方案，用专业知识打消经营者的疑虑。
优化方案：多轮协商终达共识
沟通协商并非一帆风顺。起初，宾馆经营者仍然不同意管道从其房屋外墙通过。面对僵持局面，市综治中心决定调整策略。一方面，继续耐心做好宾馆经营者的思想工作，讲清利害关系；另一方面，协调住建局、燃气公司优化施工方案，微调管道敷设路线，采用更安全、更隐蔽的安装方式，最大限度减少对宾馆房屋外墙的影响。
经过多轮耐心协调，居民一致同意优化后的施工方案。宾馆经营者也被综治中心的诚意和专业打动，最终放下顾虑，表示配合燃气安装工程。
高效施工：20余户居民终圆“燃气梦”
方案敲定后，燃气公司迅速组织施工人员进场，加班加点推进管道铺设、设备安装，确保工程高效推进、质量过硬。
如今，20余户居民均已顺利用上管道燃气，困扰大家大半年的“心头事”圆满解决。
一面锦旗，是群众的认可，更是一份责任。近年来，宁国市综治中心探索形成了以“党委领导”为一个核心，以“阵地整合、机制融合、资源聚合”为三条路径，以“场所设置、部门入驻、运行机制、督办落实、信息化建设”五个规范化建设为抓手的综治中心“135”工作法。通过整合多方力量、完善联动机制，该市实现了“多中心合一、多部门入驻”，让群众办事“进出一扇门、最多跑一地”，切实把矛盾化解在基层、把服务送到群众心坎上。
此次燃气难题的化解，正是该市综治中心践行“民有所呼、我有所应”，用心用情解决群众急难愁盼问题的生动缩影，彰显了基层治理的温度与效能。