走进桐城市人民法院诉讼服务中心，便捷高效的办事流程、贴心暖心的便民服务、温情柔性的纠纷化解，让前来办事的群众真切感受到司法温度。近年来，桐城法院立足司法为民初心，深入践行“六尺巷工作法”，全力优化升级“一站式”诉讼服务体系，把便民利民举措落到实处，让公平正义可感可及。
便民利民出实招
“原本以为要跑好几趟，没想到十几分钟就办好，干警全程帮忙，太省心了！”年近八旬的王某因赡养纠纷来到法院，因不会使用智能设备，在自助立案终端前犯了难。立案庭干警见状主动上前，全程协助完成材料填写、打印等流程，快速办结立案手续，暖心服务赢得老人连连称赞。
这是桐城法院打造有温度诉讼服务的生动缩影。诉讼服务中心优化“六区合一”功能布局，12个立案窗口高效联动，专门开设老弱病残、涉企、退役军人等特色绿色通道，精准对接特殊群体办事需求。秉持“如我在诉”的服务理念，从手把手指导立案、一次性告知办事流程，到免费复印材料、配齐便民设施，全方位为群众提供暖心服务。
针对老年人等不熟悉智能操作的群体，法院着力强化线下帮办服务，配齐67类案由诉状示范文本一体机，实现全案由覆盖、应用率100%，切实解决群众“不会填、不懂办、跑多次”的难题，诉讼服务群众满意度达96.25%。
群众办事少跑腿
“不用往返异地，在本地法院半小时就立好案，省去了几百公里的奔波，实在太方便了！”近日，常年在外务工的李某因合同纠纷需向异地法院提起诉讼，抱着试一试的心态来到桐城法院跨域立案窗口。窗口干警快速审核材料，线上对接异地管辖法院，全程线上流转、协同办理，短短半小时就完成全部立案流程，让李某真切感受到“家门口起诉”的便捷。
为打破地域管辖壁垒，桐城法院专设跨域立案服务专窗，安排专人负责材料审核、信息补正、异地协同对接，彻底解决群众异地立案“来回跑、耗时长”的痛点。同时全面打通线上线下服务渠道，大力推广网上立案、线上交费、云端庭审等便民模式，依托人民调解平台、“宜调六尺巷”线上调解载体，常态化开展线上调解、远程质证，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让司法服务跨越空间距离，直达群众身边。
多元解纷化矛盾
一笔5万余元的预付培训费纠纷，涉及21名消费者，原本僵持不下的矛盾，在法院多元调解下圆满化解。此前，一家美术培训机构突然停业，拒不退还学员培训费，21名消费者维权无门。桐城法院受理纠纷后，迅速启动“法院+总商会”联动机制，特邀调解员充分运用“六尺巷工作法”，一边释法明理厘清责任，一边耐心疏导化解情绪，引导双方互谅互让。经过多轮沟通恳谈，最终培训机构为学员对接其他机构完成剩余课时，消费者主动撤诉，实现案结事了人和。
这是桐城法院多元解纷实效的有力体现。法院常态化开展律师值班服务，落实司法救助“应救尽救”，联合多部门成立专业调解组织，聘用6名退休法官担任特邀调解员，将“礼让和解”的六尺巷文化融入矛盾化解全过程。2025年以来，法院共办理先行调解案件2927件，成功化解1441件，大量矛盾纠纷在诉前得到柔性化解，切实减轻群众诉累，守护基层和谐稳定。
从“六尺巷文化融合工程”获评全国法院文化建设特色项目、“创新‘六尺巷调解工作法’，构建多元解纷新机制”获评全国法院“十大最具品质一站式建设改革创新成果”，到“六尺巷六步走”调解工作法入选全国新时代“枫桥经验”先进典型、两度写入最高人民法院全国两会工作报告，再到斩获全国“八五”普法中期表现突出单位荣誉，一张张亮眼名片，见证着桐城法院司法为民的坚实足迹。
据悉，桐城法院将持续加强诉讼服务中心建设，完善“一站式”诉讼服务，不断擦亮“六尺巷工作法”特色品牌，以更高标准、更实举措践行司法初心，把公平正义送到群众身边，为基层治理现代化注入坚实司法力量。