编辑同志：2025年1月，周某为提升女儿章某成绩，结识从事教育培训的朱某。朱某承诺全托辅导一两个月成绩会有起色，双方约定辅导至2025年6月，费用5万元，周某当日支付3万元首期款。辅导两个多月后，章某成绩未见提升，排名反而下滑。周某查询发现，朱某宣传的“某学校”早已注销，其本人也无办学资质。周某认为朱某虚假宣传、教学效果不佳，要求退款未果，遂诉至法院，请求判令朱某退还培训费3万元。请问，花费5万元请“名师”一对一辅导，成绩不升反降能退费吗？
读者：刘飞
刘飞读者：《中华人民共和国民法典》第一百四十三条规定，民事法律行为有效的要件包括行为人具有相应的民事行为能力、意思表示真实、不违反法律强制性规定。第一百三十五条规定，民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。本案中，周某与朱某虽未签订书面合同，但通过微信聊天、转账记录等形成了事实上的教育培训服务合同关系，该协议系双方真实意思表示，内容不违反法律强制性规定，应属合法有效。
其次，关于合同履行与违约责任。朱某在订立合同时明确承诺“一两个月成绩有很大起色”，虽然双方未书面约定具体的成绩提升目标，但这种针对个人的有偿教学，应当有合理的教学效果预期。根据查明的事实，章某在接受辅导两个多月后，成绩未见明显提升。朱某未能实现约定的教学效果，构成履行瑕疵，应承担相应的违约责任。
专家提醒，家长选择培训机构时“三注意”：一是注意查验资质，可通过教育部门官网查询机构是否备案、教师是否持证；二是注意签订书面合同，明确约定辅导期限、教学内容、教学目标、收费标准、退费条件等；三是注意保留证据，包括培训合同、交费凭证、聊天记录、承诺截图等，以备发生纠纷时维权使用。
本期信箱由合肥市司法局提供解答。