编辑同志：我奶奶乘坐公交车前往菜场买菜，在下车时向两边张望，没有留意脚下的路面情况，结果不小心踩空摔伤，致骨折，后被送进医院治疗，事故造成我奶奶身体损伤十级伤残。我认为公交公司没有尽到安全保障义务，应当承担损害赔偿责任。而公交公司认为车辆已经停稳，且停在指定地点，公交公司并没有过错，是我奶奶自身过失造成的，他们不应承担任何责任。请问，公交公司无过错即无须赔偿吗？读者：高知云
高知云读者：在搭乘公交车时，乘客与公交公司形成客运合同关系，公交公司负有将乘客安全送达目的地的义务。民法典第八百二十三条第一款规定：“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。”据此，在旅客运输中，法律强调对旅客人身生命的特殊保护，对承运人实行无过错责任原则。法律在对旅客实行严格保护的同时，也明确了承运人的两种免责事由：一是旅客自身健康原因造成的伤亡，如旅客在运输过程中突发重病而死亡的；二是伤亡是旅客故意、重大过失造成的，如旅客在运输过程中自寻短见的。须注意的是，如果旅客对自身伤亡只有一般过失，承运人仍然应承担赔偿责任。
本案中，虽然你奶奶下车时向两边张望，没有留意脚下的路面情况，对踩空事故发生存在过错，但并非重大过失，而只是一般过失。因此，即使公交公司能够证明自己没有过错，也应当对你奶奶的损失承担赔偿责任。