群众办事从 “跑断腿” 到 “指尖点”，窗口服务从 “朝九晚五” 到 “365 天不打烊”，特殊群体从 “上门求” 到 “上门办”。近日，记者走进旌德县公安局各服务窗口及乡镇派出所，实地探访公安“放管服”改革实效。旌德县公安局以改革为抓手，通过科技赋能、温情服务、流程再造，打出便民服务组合拳，让政务服务既有速度，更有温度。
科技赋能 办证可以“指尖办”
“之前换行驶证得专门请假跑窗口，现在手机上点几下，几分钟就搞定，太方便了！” 近日，在旌德县公安局车管所，记者见到了刚在导办员帮助下完成行驶证电子化办理的市民王先生，他对着手机屏幕向记者连连点赞。
记者在现场观察到，“交管 12123” 手机 App已成为旌德群众办理交管业务的 “主阵地”。据车管所工作人员介绍，县公安局大力推广 “网上办”“自助办” 模式，上线机动车行驶证电子化、注销网上办理、驾驶证重新申领优化等服务，全力推动办事场景从 “窗口” 转向 “指尖”，真正打造出 “指尖上的车管所”。
面对线下办证高峰，车管所同步优化资源配置，启用备用照相采集点，实行 “双线并行” 拍照服务，安排专人严把照片质量关，实现 “一次采集、一次合格”，从源头上减少群众因材料问题往返跑。同时，窗口充实了警力，专门设立专职导办员，为群众提供咨询、预审、分流一站式服务，记者在现场看到，即便处于办事高峰，窗口运行效率依旧大幅提升，群众排队等候时间明显缩短。
延时服务 下班办事“不打烊”
“我平时要上班，只能下班过来，本来以为办不了，没想到窗口还开着，太暖心了！” 傍晚时分，记者走进旌德县公安局车管所，恰巧遇到刚办完业务的市民李女士，她看着仍在忙碌的工作人员，向记者诉说着满心的感动。
记者走访了解到，针对群众 “上班没空办、下班没处办” 的痛点，旌德县公安局打破传统服务时限，全面推行延时、预约、“365 天不打烊” 服务机制。周末及法定节假日，办证窗口正常开放，错峰服务精准满足不同群体需求，切实解决群众办事的“时间差”难题。
车管所相关负责人在接受记者采访时表示，结合业务特点，窗口常态化开展 “午间加班、晚间延时” 服务，中午时段不打烊，下班前坚持办完最后一笔业务、送走最后一名群众，确保当日业务 “动态清零”。从晨光熹微到夜色深沉，记者全程见证了窗口工作人员的坚守，他们用责任点亮了便民服务的 “守候之灯”。
贴心举措 特殊群体“上门办”
“年纪大了不会填表，多亏民警帮我填好、讲清楚，全程没多跑一步路！” 在旌德县政务服务中心公安窗口，记者遇到了刚办理完身份证换领业务的张大爷，他握着民警的手，对绿色通道服务赞不绝口。
记者注意到，为让特殊群体办事更省心，县公安局为老年人、残疾人、孕妇、军人等开通专属 “绿色通道”，提供优先办理服务。同时，全面推行 “一窗通办”，整合业务流程，减少排队环节，真正实现 “进一扇门、办多件事”，让群众办事更省心、更高效。
不仅如此，记者在窗口走访时发现，车管所还落实 “六心” 服务标准，工作人员以微笑服务、贴心指导，让群众真切感受到服务温度。针对高龄老人、残障人士等行动不便群体，民警主动上门开展照片采集、信息核对等服务，真正实现 “足不出户办成事”，把服务送到了群众的心坎上。
【记者手记】
走访旌德县公安局各服务窗口、乡镇派出所的过程，也是一次感受民生温度的过程。从“指尖办”让群众少跑腿、不跑腿，到“不打烊”破解群众办事“时间差”难题，再到“上门办”为特殊群体送去便利，旌德公安的“放管服”改革，有的只是实实在在的行动。每一个贴心的举措，每一次耐心的服务，每一份坚守的付出，都彰显着“以人民为中心”的发展思想。这场改革，不仅优化了政务服务流程、提升了办事效率，更拉近了警民距离，让群众在每一次办事过程中，都能感受到便捷与温暖。