本报讯（通讯员 李艳平）从挑选商品到下单付款，网购可能只需几分钟。但在收到货后如遭遇“货不对板”“虚假宣传”等问题时，维权之路是否会遥遥无期？
近日，固镇县人民法院成功化解一起因网购“货不对板”引发的消费纠纷，承办法官不仅为消费者挽回了损失，也为商家敲响了诚信经营的警钟。
据小肖称，2025年1月，他在某网购平台江某经营的店铺购买了一台打印机。使用一段时间后，因打印机经常出现卡纸、打印不清晰等情况，小肖怀疑打印机有质量问题。2025年4月，小肖与江某沟通，希望其提供案涉产品的3C认证书。江某提供后，小肖发现该证书中关于案涉产品的分辨率、速度等性能参数与其在网页上宣传的不符。
小肖认为，江某经营的旗舰店对上述产品的宣传有欺骗消费者之嫌，遂多次与江某沟通要求退款退货，但均遭到江某拒绝。无奈之下，小肖诉至法院。
收到案件后，承办法官仔细核查、对比了产品宣传页面、产品认证证书等关键证据，确认江某确实存在宣传参数与认证信息不一致的情况。为高效化解纠纷，减少诉累，承办法官在与双方当事人沟通后组织了调解。
“江某，做生意最重要的就是诚信经营！你的店铺关于该产品的宣传内容与实物实际认证参数不符，侵害了消费者的知情权和公平交易权。”
“希望你回去之后下架该款产品或上传与实物相符的产品宣传内容后再以合理的价格进行售卖，这不仅是对消费者负责，也是对你依法合规经营的要求……”调解中，承办法官向江某释法明理，强调其中的利害关系。
在与小肖的沟通中，承办法官充分理解其作为消费者买到“货不对板”产品后的愤怒，同时也希望双方都能够各退一步。
最终，双方当事人自愿达成如下协议：江某将货款全额退还小肖，案涉货物由小肖自行处置。双方案涉纠纷一次性解决，再无争议。
?? 法官提醒 ??
消费者在购物时要仔细查看商品的参数说明、认证信息、用户评价等内容，尽量选择大品牌、口碑佳的商家；若发现购买的商品存在虚假宣传、质量不合格等问题，要保留相关证据并及时与商家沟通协商，必要时依法维权。
诚信经营是立身之本，更是法定义务。经营者在宣传商品时，必须秉持真实、准确的原则，不得夸大其词、虚假宣传，严格遵守相关法律法规，以优质的商品和服务赢得消费者的信任。