本报讯（记者 徐奥萍）充值时热情满满，退费维权时举步维艰；满心期待享受服务，却遭遇商家“卷款跑路”——预付式消费的这些“糟心事”，曾是不少群众的心头之痛。近日，记者从省市场监管局获悉，2025年，全省市场监管部门主动回应民生关切，敢于破题发力，打出一套针对性强、覆盖面广的预付式消费治理“组合拳”，有效遏制行业乱象，让消费更安心、维权更省心。
监管部门以投诉数据为“导航仪”，精准分析2024年和2025年以来全省预付式消费投诉情况，精准锁定投诉量较大的五个重点区域，以及普通消费品零售、美容美发、体育健身、文化娱乐、餐饮服务、教育培训、洗浴按摩七个投诉量较集中的重点行业，为后续靶向整治找准“病灶”、摸清“家底”。
同时，精准发力开展提醒约谈，一方面向投诉较多的8个地市发送预付式消费监管提示函，督促当地强化监管、主动约谈；另一方面，省局直接“点名”约谈投诉集中且投诉量较大的5家企业，明确整改要求、压实主体责任。从目前投诉数据来看，这5家被约谈企业的投诉量均实现大幅下降，预警约谈的震慑与规范作用显著。
在提前预警的基础上，省市场监管局联合教育、公安、商务、文旅、体育、金融监管六部门，于2025年7月下旬启动重点领域预付式消费突出问题整治年行动，将群众反映强烈的美容美发、餐饮、文化娱乐、健身、教培等重点行业纳入整治范围，依法查处经营主体违反法律法规特别是以“恶意闭店”为目的的违法经营行为。截至目前，全省相关领域已查办预付式消费案件319件，移送公安机关2件，成功调解消费纠纷3214件，公开发布两批共14个典型案例，以案释法敲响行业警钟。
为从根本上破解预付式消费监管难题，我省积极探索新模式、健全制度保障。指导阜阳市市场监管局制定《阜阳市单用途预付消费卡管理办法》，明确监管责任、经营规范和争议解决途径，让预付卡管理有章可循；推动合肥市市场监管局探索建立“预付宝”服务信托平台，于2025年11月13日正式上线。截至目前，该平台已累计注册商户1821家，接入门店4179家，43家商户实现动销，预收金额19.32万元，核销金额3456.9元，为预付资金安全加上“防护锁”。