“调解不是‘和稀泥’，是用法律定边界、用道理明是非、用温情暖人心。”近日，记者走进合肥市公安局各分局派出所、社区警校、妇儿工作站，实地走访了数十名公安女警，记录下她们以柔肩担使命、以温情护民生的日常，探寻这支巾帼队伍如何将“法”的刚性、“理”的通透、“情”的温度融入基层治理，用实干与坚守暖润万家灯火。
走访中记者了解到，近年来，合肥公安女警立足岗位创新举措，聚焦群众急难愁盼，从迷途青少年帮扶到妇女儿童维权，从邻里矛盾调解到校园安全守护，用专业与温柔破解基层治理难题。截至目前，全市公安女警累计开展各类服务活动9803次，帮扶、慰问群众8861人次，用实际行动书写着新时代公安女警的责任与担当。
“警心护苗”进校园
点亮少年前行灯
“如果不是陈警官和社区警校，我可能还在迷茫中打转。”在合肥市公安局新站分局学林派出所，刚结束“警心护苗”社区警校跟踪回访的小林（化名）讲述了自己的转变。这名中职学生曾因成绩落差陷入自卑，常与同学发生纠纷，甚至多次引发警情。
记者在学林派出所采访时了解到，该所辖区高教基地汇聚29所院校近20万名师生，青少年心理疏导、行为规范引导成为基层治理的重点难点。“青少年思想尚未成熟，小摩擦不及时引导，很可能酿成大问题。”学林派出所民警陈晗介绍，为破解这一难题，新站分局创新成立“警心护苗”社区警校，探索前端干预、早期介入的育人路径。
谈及小林的转变，陈晗回忆道：“他刚来警校时，抵触情绪特别强，上课不认真，课后也不愿交流。”为走进小林内心，陈晗上课时刻关注其情绪变化，课后逐字阅读他的心得体会，利用休息时间促膝长谈，一点点化解他的戒备心。
社区警校课程表上，课程兼顾法治与实践，既有法律知识普及，也有品格素养提升。针对中职学子的迷茫困境，警校还特意邀请全国技能大赛获奖者、优秀同龄学子分享成长经历，用身边人、身边事传递力量。
“截至目前，两期警校已有约30名未成年学生结业，我们会持续跟踪回访，确保教育效果不脱节。”陈晗告诉记者，如今，像小林这样重拾信心、树立目标的学子越来越多，“警心护苗”正成为迷途青少年的“避风港”与“引航灯”。
“小荷姐姐”聚微光
巾帼力量护民安
“多亏了‘小荷姐姐’，我的赔偿问题才得以顺利解决，不然我真不知道该怎么办。”在蜀山区荷叶地派出所，保洁员李女士提起“小荷姐姐”团队，充满感激之情。记者了解到，李女士此前在工作中意外受伤，赔偿与保险事宜陷入僵局，求助无门时，是“小荷姐姐”向她伸出了援手。
“小荷姐姐”并非单一个体，而是一支由300余名巾帼力量组成的爱心队伍，成员包括荷叶地派出所女民警辅警、驻所女律师、女义警。“我们以‘荷’为喻，就是要像荷花一样，温柔而坚韧，用细腻与温情守护群众。”民警周静敏向记者介绍。
接到求助后，团队第一时间响应，周静敏与驻所律师分工协作，一边安抚李女士的焦虑情绪，一边梳理事件脉络、解读工伤认定法规，明确各方责任。经过多轮协调，最终促成涉事公司主动履行赔偿义务。
据统计，2025年以来，“小荷姐姐”团队累计开展校园安全教育100余场，风雨无阻坚守护学岗位，用温柔的力量为孩子们筑起安全屏障。“看到孩子们脸上的笑容，看到群众的难题得到解决，我们所有的付出都值得。”周静敏的话语，道出了“小荷姐姐”们的初心。
警政社联动发力
法理融情解民忧
“本是孩子间的小嬉闹，差点让我们邻里反目，多亏了梁警官和工作人员的调解。”在包河区芜湖路派出所妇儿工作站，居民王女士向记者讲述了一场矛盾化解的经过。此前，她与邻居因孩子嬉闹发生争执，双方各执一词、互不相让，最终在女警梁融的调解下握手言和。
据了解，包河分局创新推出“警民联调+专业支撑”工作模式，依托派出所妇儿工作站，联动驻所律师、心理咨询师、妇联工作人员，构建“警政社”协同联动的维权调解体系，让矛盾化解更具专业性、温情性。
“调解矛盾，不能只讲法律，还要讲情理。”梁融向记者介绍，面对家长争执，她没有急于下结论，而是先让双方充分表达诉求，待情绪平复后，再由律师解读法律权责，妇联工作人员引导换位思考，心理咨询师安抚孩子情绪，多维度发力化解矛盾。
芜湖路派出所的妇儿工作站内，女警们不仅开展矛盾调解，还定期走访困难群众，收集社情民意，排查风险隐患。“我们把群众的小事当作大事来办，用真心换信任，用实干筑平安。”包河分局女警服务队负责人表示。
记者深切感受到，合肥公安女警们以女性特有的细腻与坚韧，将“法理情”融入每一项工作、每一次服务，用柔肩扛起责任，用温情守护民生。她们如点点微光，汇聚成照亮万家的温暖光芒，用坚守与奉献，守护着这座城市的平安与祥和。