“听说这个电话管用，俺就试试。俺们的工钱到现在还没结清，这年咋过啊？”2月16日除夕当天，10 时 16 分，省 12348 公共法律服务热线大厅里，值班律师韩潇潇接听了一通来自河南郑州的求助电话。
求助人称，他们在合肥市长丰县一家轮胎厂务工，工资被拖欠，劳动监察介入后，总包单位却以“款项已付清”推脱责任。“老乡别急，你听我跟你说怎么办。”韩潇潇一边轻声安抚，一边迅速在纸上梳理案情关键点。
“根据《保障农民工工资支付条例》，就算你是和分包单位签的协议，总包单位也有先行清偿责任。” 韩潇潇放慢语速，逐条拆解法律依据，“你现在第一步要做的，就是固定结算凭证与考勤记录；第二步，持证据向总包单位主张权利；如果协商不成，可诉至法院，申请追加总包单位为被告。”12 分钟的通话里，她耐心解答着每一个疑问，听筒里的声音从最初的焦虑迷茫，逐渐变得冷静，“听你这么一说，俺心里的石头可算落地了！”放下听筒，韩潇潇喝了口早已凉透的温水，又迅速接起下一通来电。
此时，热线大厅里灯火通明，键盘敲击声、电话铃声此起彼伏，百余名执业律师轮流值守在工位上，用专业温暖的服务架起一座跨越时空的“连心桥”。
为让全省群众过个安心年，省12348 热线平台提前部署，组建 “春节应急值班分队”，编制梳理节日高发法律问题指引，确保春节期间“全天候、全业务”运转。正如一名律师接线时所说：“我们的坚守，就是希望群众在法律求助时，听到的第一声问候是温暖的，得到的答复是专业的，处理问题的途径是清晰的。”
整个春节假期，值班律师用法律为群众“拨云见日”的故事，每天都在发生。据统计，春节期间，农民工讨薪、民间借贷、老年人赡养等民生类咨询占比超 65%。接线律师们不仅是法律 “讲解员”，更是群众的 “情绪疏导员”。
2月19日大年初三，李学兰律师接到一位老人的来电，老人因子女赡养问题伤心哽咽。李学兰没有急于宣讲法律条文，而是静静倾听近一个小时后，再详细解读赡养规定，并建议老人改变与子女沟通的策略。次日，老人再次致电，点名表扬李学兰：“虽然没见过面，但她的声音比亲人还暖。”
2月15日至2月23日，省12348热线平台共受理来电12528通，接通率保持在95%以上；办理安徽法网群众咨询116件，办理中国法网咨询133件。
这根“永不掉线”的热线，映照着安徽法援人的初心，用专业与坚守诠释责任担当，让法治温情穿透春寒，持续护航人民群众奔赴红火美好的丙午马年。
(张文博)